Terugbetalingsbeleid
Bij Zandreldria vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen kunt bestellen. In dit retour- en restitutiebeleid leggen wij uit hoe u een artikel kunt retourneren, wanneer u recht hebt op terugbetaling, wie de retourkosten betaalt en hoe wij omgaan met defecte of niet-conforme producten.
Dit beleid maakt onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht, onze aanvullende vrijwillige retourregeling van 30 dagen en uw wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet. De vrijwillige retourregeling beperkt uw wettelijke rechten niet.
1. Retourtermijn en toepassingsgebied
I. Wettelijk herroepingsrecht
Bij een online aankoop van een product hebt u in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst heeft genomen.
II. Bestellingen met meerdere producten of deelleveringen
Wanneer u meerdere producten in één bestelling koopt die afzonderlijk worden geleverd, begint de wettelijke bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste product. Bij een product dat uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat, begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste onderdeel of de laatste zending, voor zover de wettelijke regeling dit bepaalt.
III. Vrijwillige retourregeling van 30 dagen
Naast uw wettelijke herroepingsrecht biedt Zandreldria een aanvullende vrijwillige retourregeling van 30 dagen. Voor deze regeling kunt u binnen 30 dagen na de dag van ontvangst van het betreffende product een retouraanvraag indienen wanneer u van gedachten bent veranderd. Bij een bestelling met afzonderlijk geleverde producten geldt deze termijn per product vanaf de dag na ontvangst van het betreffende product.
De vrijwillige retourregeling geldt uitsluitend onder de voorwaarden die in dit beleid zijn vermeld en laat uw wettelijke herroepingsrecht en andere dwingende consumentenrechten onverlet. Een retouraanvraag binnen deze vrijwillige termijn moet worden onderscheiden van een wettelijke herroepingsverklaring binnen de wettelijke bedenktijd.
IV. Termijn voor het terugsturen
Nadat u ons hebt meegedeeld dat u de overeenkomst herroept, moet u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u de herroeping hebt meegedeeld, terugsturen. U voldoet aan deze termijn wanneer u het product vóór het verstrijken ervan verzendt.
Voor een retour die uitsluitend onder onze vrijwillige regeling valt en buiten het wettelijke herroepingsrecht wordt aangevraagd, geldt eveneens dat het product uiterlijk binnen 14 dagen na uw retouraanvraag moet worden verzonden, tenzij wij schriftelijk een andere termijn overeenkomen.
V. Wettelijke rechten blijven behouden
Het verstrijken van de vrijwillige retourtermijn doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een product defect is, niet aan de overeenkomst voldoet of anderszins aanleiding geeft tot een wettelijke aanspraak.
2. Welke producten kunnen worden geretourneerd?
I. Beschadigde of defecte producten
U kunt contact met ons opnemen wanneer het product bij ontvangst beschadigd is, een defect vertoont, niet naar behoren functioneert of niet voldoet aan de overeengekomen eigenschappen.
II. Verkeerd geleverd product
Wanneer u een ander product, model, uitvoering of aantal ontvangt dan u hebt besteld, kunt u ons hiervan op de hoogte stellen. Wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing overeenkomstig uw wettelijke rechten.
III. Afwijkingen van de productbeschrijving
Wanneer een product wezenlijk afwijkt van de beschrijving, de overeengekomen kenmerken of de afbeeldingen op onze website, kunt u aanspraak maken op de toepasselijke wettelijke remedies. Kleine kleurverschillen die uitsluitend voortkomen uit scherminstellingen zijn niet automatisch een gebrek; de beoordeling hangt af van de omstandigheden en de informatie die bij de aankoop is verstrekt.
IV. Retour wegens verandering van gedachten
Binnen de wettelijke bedenktijd hoeft u geen reden op te geven. Ook binnen onze vrijwillige retourtermijn kunt u een retour aanvragen omdat u van gedachten bent veranderd, met inachtneming van de voorwaarden voor die vrijwillige regeling.
V. Beoordeling van het product
U mag een product bekijken, uitpakken en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou kunnen doen. Wanneer u het product verder gebruikt dan noodzakelijk en daardoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij deze waardevermindering alleen in rekening brengen voor zover de wet dit toestaat.
VI. Wettelijke uitzonderingen
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten, bijvoorbeeld voor duidelijk gepersonaliseerde goederen, bepaalde snel bederfelijke producten of verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Een uitzondering geldt uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Indien een uitzondering van toepassing is, informeren wij u hierover vóór de aankoop.
3. Hoe vraagt u een retour aan?
I. Neem contact met ons op
U kunt uw retour of herroeping per e-mail melden via client@zandreldria.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de producten waarop uw aanvraag betrekking heeft. U kunt ook telefonisch contact opnemen via +81 72-643-9518.
U hoeft geen reden op te geven wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht. Een foto, video, betalingsbewijs of andere aanvullende informatie kan nuttig zijn bij een klacht over een defect of een verkeerde levering, maar is geen voorwaarde voor een geldige herroeping.
II. Duidelijke verklaring van herroeping
Uw bericht moet duidelijk maken dat u de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wilt herroepen. U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken dat bij onze informatie over het herroepingsrecht beschikbaar is.
U hoeft niet te wachten op onze toestemming om een wettelijk herroepingsrecht uit te oefenen. Wij bevestigen de ontvangst van uw elektronische aanvraag wanneer dit via het daarvoor bestemde online proces wordt ingediend.
III. Retourinstructies
Na ontvangst van uw aanvraag informeren wij u over de toepasselijke retourprocedure, de verpakking en de verzendwijze. Voor zover een voorafgaande retourinstructie nodig is om de zending correct te verwerken, verstrekken wij deze zo spoedig mogelijk. Het ontbreken van onze voorafgaande goedkeuring verlengt of beperkt uw wettelijke rechten niet.
IV. Bewijs van verzending
Bewaar uw verzendbewijs en eventuele trackinggegevens totdat de retour is afgehandeld. Dit helpt om aan te tonen dat u het product binnen de toepasselijke termijn hebt teruggestuurd.
4. Retouradres en retourkosten
I. Retouradres
Het retouradres voor uw bestelling wordt door onze klantenservice bevestigd voordat u de retourzending verstuurt.
Ons contactadres is:
Zandreldria
2-3-2-802 Nishi-Fukui, Ibaraki-shi, prefectuur Osaka 567-0067, Japan
Dit contactadres is niet automatisch het retouradres voor iedere bestelling. Gebruik dit adres daarom uitsluitend wanneer onze klantenservice heeft bevestigd dat het voor uw retourzending geldt. Als voor een specifieke retour een ander adres geldt, informeren wij u daarover vooraf.
II. Retour wegens verandering van gedachten
Wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht of van onze vrijwillige retourregeling omdat u van gedachten bent veranderd, betaalt u de directe kosten van het terugzenden, mits wij u vóór de aankoop duidelijk over deze kostenverdeling hebben geïnformeerd.
III. Indicatie van retourkosten voor omvangrijke artikelen
Voor omvangrijke artikelen die niet als standaardbriefpost kunnen worden verzonden, kunnen de retourkosten indicatief ongeveer € 12 tot € 20 bedragen bij een geschikte verzenddienst. Dit bedrag is slechts een schatting en geen vast tarief. De werkelijke kosten kunnen hoger zijn, onder meer afhankelijk van de afmetingen, het gewicht, de vervoerder, de gekozen verzendmethode en de internationale bestemming.
Omdat retourzendingen naar Japan aanzienlijk duurder kunnen zijn dan een binnenlandse retourzending, geldt de indicatie van € 12 tot € 20 niet automatisch voor internationale retourzendingen naar Japan.
Vóór het sluiten van de overeenkomst informeren wij de consument duidelijk over de toepasselijke retourkosten of, wanneer het product vanwege zijn aard niet normaal per post kan worden teruggezonden, over een redelijke raming van deze kosten of de wijze waarop zij worden berekend, voor zover de toepasselijke wetgeving dit vereist.
Wanneer wij de consument niet op de wettelijk vereiste wijze hebben geïnformeerd dat de directe retourkosten voor zijn rekening komen, brengen wij deze kosten niet bij de consument in rekening voor zover de wet dit bepaalt.
IV. Retour wegens een defect of niet-conform product
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, is de afhandeling van de wettelijke aanspraak kosteloos voor de consument. Dit omvat de noodzakelijke kosten van herstel of vervanging en de toepasselijke kosten voor het terugzenden of ophalen van het product. Wij geven u instructies om de retour op passende wijze te regelen.
V. Retourlabel
Een vooraf betaald retourlabel wordt alleen verstrekt wanneer dit uitdrukkelijk bij de retourinstructies is vermeld of wanneer wij wettelijk verplicht zijn de retourkosten te dragen. Als geen retourlabel is verstrekt, betekent dit niet dat u uw wettelijke rechten verliest. Neem bij twijfel contact met ons op voordat u de zending verstuurt.
VI. Douane en internationale verzending
Bij internationale retourzendingen kunnen douaneformaliteiten of andere vervoerskosten van toepassing zijn. Wij informeren u waar nodig over de toepasselijke procedure. Kosten die wettelijk voor onze rekening komen, worden niet aan u doorberekend. Wij adviseren u om bij internationale verzending het pakket correct als retourzending aan te geven en het verzendbewijs te bewaren.
5. Terugbetalingen
I. Termijn voor terugbetaling bij herroeping
Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij van uw herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gesteld terug. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
II. Termijn voor terugbetaling bij andere retouren
Bij een retour die uitsluitend onder onze vrijwillige retourregeling valt en buiten het wettelijke herroepingsrecht wordt aangevraagd, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en de noodzakelijke controle hebben afgerond, in gang te zetten. Dit is een streeftermijn voor de verwerking van de terugbetaling en geen gegarandeerde termijn waarbinnen het bedrag op uw rekening zichtbaar is.
Wanneer de retour betrekking heeft op een wettelijke herroeping of een andere wettelijke aanspraak, gelden de toepasselijke wettelijke termijnen en voorwaarden. De vrijwillige retourregeling beperkt deze rechten niet.
III. Terug te betalen bedragen
Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de aankoopprijs van de geretourneerde producten en de toepasselijke standaardkosten voor de oorspronkelijke levering terug. Als u uitdrukkelijk hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, hoeven wij de meerkosten daarvan niet terug te betalen, voor zover de wet dit toestaat.
Bij een gedeeltelijke herroeping van een bestelling worden de oorspronkelijke leveringskosten terugbetaald voor zover de toepasselijke wetgeving dit vereist. Of deze kosten geheel of gedeeltelijk moeten worden terugbetaald, hangt onder meer af van de aard van de bestelling en de toepasselijke wettelijke regels. Wij beperken uw wettelijke recht op terugbetaling niet.
IV. Terugbetalingsmethode
Wij betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt. Voor zover een terugbetaling via die methode technisch niet mogelijk is, nemen wij contact met u op om een wettelijk toegestane oplossing af te spreken. Een alternatieve terugbetalingsmethode wordt niet zonder uw instemming opgelegd en brengt voor u geen extra kosten mee.
V. Verwerking door banken en betaaldienstverleners
Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. De verwerkingstijd hangt onder meer af van uw bank, kaartuitgever en betaaldienstverlener. Wij kunnen deze externe verwerkingstijd niet volledig beheersen, maar blijven verantwoordelijk voor het tijdig uitvoeren van de terugbetaling die op ons rust.
VI. Waardevermindering
Bij een wettelijke herroeping kunnen wij een waardevermindering alleen in rekening brengen wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, en voor zover de wet dit toestaat. Wij brengen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening.
6. Ruilen en vervangen
I. Aanvraag voor een vrijwillige ruil
Wilt u een product omruilen voor een andere uitvoering of een ander product, neem dan contact op via client@zandreldria.com. Vermeld uw bestelnummer en het product dat u wenst te ontvangen. Een vrijwillige ruil is afhankelijk van beschikbaarheid en onze bevestiging.
II. Beschadigd of niet-conform product
Wanneer een product defect is of niet aan de overeenkomst voldoet, hebt u mogelijk recht op kosteloos herstel of vervanging. Dit is een wettelijke aanspraak en is niet afhankelijk van de beschikbaarheid van onze vrijwillige ruilregeling.
III. Verwerking en verzending van een vervanging
Wanneer een vrijwillige ruil is bevestigd en het vervangende product beschikbaar is, streven wij ernaar de vervangende zending binnen 1 tot 3 werkdagen na afronding van de retourcontrole te verzenden. De daadwerkelijke transporttijd is afhankelijk van de vervoerder en de bestemming.
IV. Geen beschikbaar vervangend product
Wanneer vervanging niet beschikbaar of niet mogelijk is, informeren wij u over de mogelijke vervolgstappen. Als sprake is van een wettelijke aanspraak wegens non-conformiteit, blijven de toepasselijke wettelijke remedies van kracht.
7. Wettelijke conformiteit en garantie
I. Wettelijke bescherming voor nieuwe goederen
Nieuwe goederen moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de eigenschappen die een consument redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder meer de productbeschrijving, de prijs, de aard van het product en de mededelingen van de verkoper. Op grond van de Europese consumentenregels geldt een wettelijke minimumwaarborg van twee jaar voor gebrekkige of niet-conforme goederen.
In Nederland bestaat niet voor alle producten een vaste wettelijke garantie die altijd na precies twee jaar eindigt. Afhankelijk van de aard, prijs, verwachte levensduur en overige omstandigheden kan een consument ook na deze minimumperiode nog wettelijke rechten hebben. De termijn van twee jaar in dit beleid beperkt dergelijke rechten niet.
II. Kosteloos herstel of vervanging
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u in beginsel kosteloos herstel of vervanging verlangen, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt in verhouding tot een andere beschikbare oplossing. De afhandeling moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument plaatsvinden.
III. Verdere wettelijke remedies
Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, wordt geweigerd of niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast wordt uitgevoerd, kunt u afhankelijk van de omstandigheden recht hebben op een prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst met terugbetaling. Ook wanneer een gebrek voldoende ernstig is, kunnen wettelijke regels voorzien in een recht op prijsvermindering of beëindiging. De precieze remedie hangt af van de toepasselijke wettelijke voorwaarden.
IV. Kosten bij wettelijke aanspraken
Herstel of vervanging wegens non-conformiteit is kosteloos voor de consument. Dit omvat de noodzakelijke verzendkosten en andere kosten die volgens de wet voor rekening van de verkoper komen. Wij kunnen u vragen het probleem te beschrijven en redelijke informatie te verstrekken die nodig is om de klacht te beoordelen, maar stellen de wettelijke rechten niet afhankelijk van onredelijke bewijsvereisten.
V. Aanvullende commerciële garantie
Een eventuele fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie staat los van de wettelijke conformiteitsrechten. De voorwaarden van een commerciële garantie kunnen de wettelijke rechten die u tegenover de verkoper hebt niet uitsluiten of beperken.
8. Uitzonderingen, klachten en afhandeling
I. Onvolledige of beschadigde retourzendingen
Wanneer een retourzending onvolledig aankomt of tijdens het vervoer beschadigd raakt, beoordelen wij de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke regels. Wij wijzen een wettelijke herroeping niet automatisch af uitsluitend omdat de oorspronkelijke verpakking ontbreekt of omdat het product is bekeken.
II. Klachten over retouren
Als u het niet eens bent met de beoordeling van uw retour of terugbetaling, kunt u ons schrijven via client@zandreldria.com. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf duidelijk uw klacht. Wij streven ernaar u zo spoedig mogelijk een inhoudelijke reactie te geven.
III. Geen afstand van wettelijke rechten
Geen bepaling in dit beleid is bedoeld om dwingende consumentenrechten uit te sluiten, te beperken of te vervangen. Indien een bepaling in strijd blijkt met toepasselijk dwingend recht, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover wettelijk toegestaan.
9. Contactgegevens
Voor vragen over retourneren, ruilen, terugbetalingen of wettelijke conformiteit kunt u contact opnemen met Zandreldria.
Zandreldria
Contactadres: 2-3-2-802 Nishi-Fukui, Ibaraki-shi, prefectuur Osaka 567-0067, Japan
Telefoon: +81 72-643-9518
E-mailadres: client@zandreldria.com
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur
De vermelde openingstijden zijn de openingstijden van onze klantenservice. Zij beperken niet de termijn waarbinnen u een wettelijke herroepingsverklaring kunt versturen.
10. Aanvullende informatie en andere beleidsdocumenten
Lees voor meer informatie over de levering, betaling, herroeping, annulering, persoonsgegevens en de voorwaarden voor aankopen ook de volgende pagina's op onze website:
II. Retour- en restitutiebeleid
IV. Betalingsbeleid
VI. Privacybeleid
VII. Algemene voorwaarden
VIII. Cookiebeleid
X. Over ons
XI. Contact
Dit retour- en restitutiebeleid moet worden gelezen in samenhang met de toepasselijke productinformatie, de informatie die vóór het plaatsen van de bestelling wordt verstrekt en de dwingende consumentenwetgeving. Bij tegenstrijdigheid prevaleren de wettelijke consumentenrechten.