Annuleringsvoorwaarden
Bij Zandreldria streven wij naar een zorgvuldig bestelproces en een duidelijke communicatie over annuleringen en terugbetalingen. In dit beleid leggen wij uit wanneer een bestelling tijdens de verwerking kan worden geannuleerd, hoe u uw verzoek kunt indienen en binnen welke termijn een terugbetaling wordt verwerkt.
Deze voorwaarden gelden voor bestellingen die via de webshop van Zandreldria worden geplaatst. Zij moeten worden gelezen in samenhang met de toepasselijke consumentenwetgeving en de overige beleidsdocumenten op onze website. Niets in dit beleid beperkt dwingende wettelijke rechten van consumenten.
1. Annulering voordat een bestelling is verzonden
I. Verzoek binnen 48 uur
U kunt binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een verzoek indienen om deze te annuleren, zolang de bestelling nog niet is verzonden. Wij controleren de status van de bestelling en informeren u of annulering nog mogelijk is.
II. Verwerking van het verzoek
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en de annulering kan worden uitgevoerd, stoppen wij de verdere verwerking en bevestigen wij de annulering. Indien een terugbetaling verschuldigd is, starten wij deze volgens de terugbetalingsprocedure in dit beleid.
III. Verzoek nadat 48 uur zijn verstreken
Wanneer meer dan 48 uur zijn verstreken, kunnen wij niet garanderen dat een reguliere annulering nog mogelijk is. Dit geldt eveneens wanneer de bestelling al is verwerkt, verpakt of aan de vervoerder is overgedragen. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op. Wij beoordelen welke oplossing nog mogelijk is op basis van de actuele bestelstatus.
De termijn van 48 uur is uitsluitend van toepassing op onze reguliere annuleringsprocedure vóór verzending. Deze termijn beperkt niet uw wettelijke herroepingsrecht of andere wettelijke rechten. Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons Herroepingsrecht.
2. Annulering nadat een bestelling is verzonden
I. Bestelling onderweg
Wanneer uw bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer via onze reguliere annuleringsprocedure worden tegengehouden. U kunt contact met ons opnemen om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.
II. Wettelijke herroeping
Ook wanneer een bestelling al is verzonden of nog niet is afgeleverd, kunt u mogelijk gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht. Voor consumenten geldt bij online aankopen van goederen in beginsel een herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product, behoudens wettelijke uitzonderingen en bijzondere regels voor bepaalde bestellingen.
U hoeft geen commerciële annulering binnen 48 uur aan te vragen om uw wettelijke herroepingsrecht te kunnen uitoefenen. Raadpleeg het afzonderlijke Herroepingsrecht voor de toepasselijke voorwaarden en instructies.
III. Niet-geleverde bestellingen
Als uw bestelling niet binnen de overeengekomen of wettelijk toepasselijke termijn wordt geleverd, behoudt u de rechten die voortvloeien uit de toepasselijke wetgeving. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u aanspraak maken op levering, ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling. Neem contact met ons op wanneer uw bestelling niet volgens de afgesproken voorwaarden wordt geleverd.
3. Hoe dient u een annuleringsverzoek in?
I. Neem contact met ons op
U kunt een regulier annuleringsverzoek indienen via client@zandreldria.com of telefonisch via +81 72-643-9518. U kunt ook gebruikmaken van de daarvoor bestemde annulerings- of herroepingsfunctie op onze website, afhankelijk van het soort verzoek.
II. Vermeld de benodigde gegevens
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, de naam die bij de bestelling is gebruikt en het e-mailadres dat aan de bestelling is gekoppeld. Beschrijf duidelijk dat u de bestelling wilt annuleren. Wij kunnen aanvullende informatie vragen wanneer dat redelijkerwijs noodzakelijk is om uw bestelling te identificeren.
Wij vragen geen onnodige persoonsgegevens of betalingsgegevens om een annuleringsverzoek te behandelen. Stuur geen volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes of wachtwoorden per e-mail.
III. Bevestiging van de uitkomst
Wij controleren de bestelstatus en informeren u over de uitkomst via de contactgegevens die u hebt verstrekt. Wanneer de annulering wordt geaccepteerd, ontvangt u een bevestiging. Als annulering niet meer mogelijk is via de reguliere procedure, leggen wij uit welke mogelijkheden eventueel nog beschikbaar zijn.
Het indienen van een verzoek om reguliere annulering is niet hetzelfde als het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht. Voor herroeping kunt u de toepasselijke procedure op onze website gebruiken.
4. Terugbetalingsprocedure en verwerkingstermijn
I. Terugbetaling na bevestigde annulering
Wanneer een bestelling rechtsgeldig is geannuleerd en terugbetaling verschuldigd is, betalen wij de toepasselijke bedragen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Indien deze methode niet beschikbaar is voor terugbetaling, nemen wij contact met u op om een passende oplossing overeen te komen. Een alternatieve terugbetalingsmethode wordt niet zonder uw instemming opgelegd wanneer de wet die instemming vereist.
II. Terugbetaling bij reguliere annulering
Na bevestiging van een reguliere annulering streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen in gang te zetten. Dit is onze beoogde verwerkingstermijn en geen garantie voor het moment waarop het bedrag daadwerkelijk op uw rekening verschijnt. De uiteindelijke bijschrijving is mede afhankelijk van de betalingsdienstverlener, bank of kaartuitgever.
III. Terugbetaling bij wettelijke herroeping
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de wettelijk verschuldigde bedragen terug binnen de toepasselijke wettelijke termijn, in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmededeling hebben ontvangen.
Bij de verkoop van goederen mogen wij, voor zover de wet dit toestaat, wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.
De terugbetaling omvat de wettelijk verschuldigde aankoopprijs en de standaardkosten van de oorspronkelijke levering, indien van toepassing. Wanneer u slechts een deel van een bestelling retourneert, gelden de toepasselijke wettelijke regels voor de terugbetaling van leveringskosten. Eventuele aanvullende kosten voor een duurdere leveringsmethode hoeven niet te worden terugbetaald wanneer de wet dit toestaat.
IV. Terugbetaling volgen
Als het bedrag niet binnen de toepasselijke termijn zichtbaar is, controleer dan eerst de verwerking bij uw betalingsdienstverlener. U kunt vervolgens contact opnemen met onze klantenservice. Wij controleren de status van de terugbetaling en informeren u over de beschikbare vervolgstappen.
5. Kosten en uitzonderingen
I. Kosten voor annulering
Wij brengen geen afzonderlijke annuleringskosten in rekening voor een annulering die wij vóór verzending accepteren, tenzij een dergelijke vergoeding in de betreffende situatie wettelijk is toegestaan en vooraf rechtsgeldig is overeengekomen. Wettelijke consumentenrechten kunnen niet door een contractuele vergoeding worden uitgesloten.
II. Kosten voor retourzendingen
Wanneer een bestelling al is verzonden en u deze vervolgens retourneert, kunnen retourkosten voor uw rekening komen indien dit vooraf duidelijk is meegedeeld en de toepasselijke wetgeving dit toestaat. Wanneer wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor de retourkosten, bijvoorbeeld bij bepaalde gevallen van niet-conforme of onjuist geleverde goederen, brengen wij deze kosten niet op u over.
Raadpleeg ons afzonderlijke Retour- en restitutiebeleid voor de praktische retourprocedure en de toepasselijke voorwaarden.
III. Wettelijke uitzonderingen
Voor bepaalde producten of overeenkomsten kan het wettelijke herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten of aan bijzondere voorwaarden zijn onderworpen. Eventuele toepasselijke uitzonderingen worden overeenkomstig de wet meegedeeld. Een dergelijke uitzondering beperkt niet automatisch andere rechten die u volgens de wet hebt.
6. Contactgegevens
Voor vragen over annuleringen, de status van een verzoek of een terugbetaling kunt u contact opnemen met Zandreldria via de onderstaande gegevens.
Zandreldria
Contactadres: 2-3-2-802 Nishi-Fukui, Ibaraki-shi, prefectuur Osaka 567-0067, Japan
Telefoon: +81 72-643-9518
E-mailadres: client@zandreldria.com
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur
Vermeld bij contact over een bestaande bestelling uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek efficiënt kunnen behandelen. Onze openingstijden zijn de openingstijden van de klantenservice; zij beperken geen wettelijke termijnen voor het indienen van een verzoek.
7. Aanvullende beleidsdocumenten
Voor volledige informatie over uw rechten, onze dienstverlening en de verwerking van bestellingen verwijzen wij u naar de volgende afzonderlijke pagina's:
8. Toepasselijkheid en wettelijke rechten
Deze annuleringsvoorwaarden moeten worden uitgelegd in overeenstemming met de dwingende bepalingen van het toepasselijke consumentenrecht, waaronder de Nederlandse en Europese regels voor overeenkomsten op afstand wanneer deze van toepassing zijn.
Indien een bepaling uit dit beleid in een concreet geval strijdig blijkt met dwingend recht, prevaleert de toepasselijke wettelijke regeling. De overige bepalingen blijven van toepassing voor zover dit juridisch mogelijk is.
Voor vragen over uw wettelijke rechten of de toepassing van deze voorwaarden kunt u contact opnemen via client@zandreldria.com.