Verzendbeleid
Bij Zandreldria streven wij naar een duidelijk, betrouwbaar en transparant bestel- en bezorgproces. In dit verzendbeleid leggen wij uit waar wij leveren, welke verzendkosten van toepassing zijn, hoe lang de verwerking en bezorging naar verwachting duren en wat u kunt doen als uw bestelling vertraging oploopt of niet aankomt.
1. Bezorggebied
Zandreldria levert momenteel uitsluitend aan afleveradressen binnen Nederland. Wij verzenden niet naar andere landen via onze Nederlandse webshop.
I. U dient tijdens het afrekenen een volledig en correct Nederlands afleveradres op te geven, inclusief straatnaam, huisnummer, postcode en plaats.
II. Bestellingen met een onvolledig adres of een adres buiten ons bezorggebied kunnen vertraging oplopen of niet worden verwerkt. Als wij uw bestelling niet kunnen leveren, nemen wij contact met u op om de beschikbare oplossing te bespreken.
III. Controleer uw aflevergegevens zorgvuldig voordat u uw bestelling definitief plaatst. Als u een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de gegevens op onze pagina Contact.
2. Verzendkosten en belastingen
De verzendkosten worden berekend op basis van het totale bedrag van de artikelen in uw bestelling, vóór aftrek van eventuele kortingen, tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.
I. Bij een bestelbedrag van € 89,00 of meer bieden wij gratis verzending aan.
II. Bij een bestelbedrag van minder dan € 89,00 bedragen de verzendkosten € 7,90 per bestelling.
III. Een bestelbedrag van precies € 89,00 komt in aanmerking voor gratis verzending. Eventuele voorwaarden voor kortingscodes of andere promoties worden duidelijk vermeld wanneer deze van toepassing zijn.
IV. De toepasselijke verzendkosten en het te betalen totaalbedrag worden vóór het plaatsen van de bestelling weergegeven. Wij brengen geen niet-aangekondigde verzend- of administratiekosten in rekening nadat u uw bestelling heeft bevestigd.
V. Eventuele belastingen, invoerrechten en andere wettelijk verschuldigde kosten worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Als een bestelling van buiten de Europese Unie wordt verzonden en er aanvullende invoer- of douanekosten voor u kunnen ontstaan, verstrekken wij vóór het afronden van de aankoop duidelijke informatie over deze mogelijke kosten en, voor zover bekend, over de partij die deze kosten verschuldigd is. Eventuele kosten die wettelijk voor rekening van Zandreldria komen, worden niet zonder rechtsgrond aan de klant doorberekend.
De verzendkosten en eventuele andere kosten die voor uw bestelling gelden, moeten overeenkomen met de informatie op de productpagina, in het winkelwagentje, tijdens het afrekenen en in de verzendinstellingen die wij voor onze verkoopkanalen gebruiken.
3. Verwerkingstijd van bestellingen
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen nadat uw bestelling is geplaatst en de betaling succesvol is bevestigd.
I. Tijdens de verwerking controleren wij de bestelgegevens, verwerken wij de betaling en maken wij de artikelen gereed voor verzending.
II. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen waarop onze verzendverwerking gesloten is. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, kunnen daarom pas op de eerstvolgende werkdag worden verwerkt.
III. De verwerkingstijd is niet hetzelfde als de transporttijd. De transporttijd begint wanneer het pakket aan de vervoerder is overgedragen.
IV. Als er een probleem is met de betaling, de beschikbaarheid van een artikel of de bestelgegevens, kan de verwerking langer duren. Indien dit gevolgen heeft voor de verwachte levering, informeren wij u daarover zo spoedig mogelijk.
4. Transporttijd en verwachte levertijd
Voor bestellingen met een afleveradres in Nederland hanteren wij de volgende gebruikelijke termijnen.
I. Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen.
II. Transporttijd: naar verwachting 5–8 werkdagen vanaf de overdracht aan de vervoerder.
III. Totale verwachte levertijd: doorgaans 6–11 werkdagen vanaf het plaatsen van de bestelling, uitgaande van een tijdige betalingsbevestiging en een normale verwerking en bezorging.
IV. De genoemde termijnen zijn verwachtingen en geen garantie dat ieder pakket binnen deze periode wordt bezorgd. De daadwerkelijk geldende leveringsafspraak en de toepasselijke wettelijke rechten blijven van kracht.
V. De levering kan worden beïnvloed door onder meer weersomstandigheden, vervoersproblemen, douaneprocedures indien van toepassing, onjuiste adresgegevens of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.
VI. Als wij voorzien dat de levering niet binnen de overeengekomen termijn zal plaatsvinden, informeren wij u over de vertraging en de beschikbare vervolgstappen. Als de toepasselijke wettelijke voorwaarden voor ontbinding van de overeenkomst zijn vervuld, kunt u gebruikmaken van uw wettelijke rechten, waaronder terugbetaling wanneer u daar recht op heeft.
5. Vervoerders en verzending
Afhankelijk van de bestemming, de beschikbaarheid en de kenmerken van het pakket kunnen wij gebruikmaken van DHL Express, UPS of FedEx.
I. De vervoerder wordt geselecteerd tijdens de verwerking van de verzending. De beschikbare informatie over de vervoerder wordt met u gedeeld zodra deze bekend is.
II. De vervoerder kan verschillen per bestelling. Een specifieke vervoerder is alleen gegarandeerd wanneer dit uitdrukkelijk bij het aanbod of tijdens het afrekenen is bevestigd.
III. De overdracht van een pakket aan de vervoerder betekent niet automatisch dat het pakket bij u is afgeleverd. Wij blijven verantwoordelijk voor de levering totdat u of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het pakket fysiek heeft ontvangen, behoudens de wettelijke uitzondering voor een vervoerder die u zelf heeft ingeschakeld en die niet door ons is aangeboden.
6. Bestelling volgen
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail met de relevante bestelgegevens.
I. Zodra trackinginformatie beschikbaar is, verstrekken wij u de beschikbare gegevens waarmee u de verzending kunt volgen.
II. U kunt uw bestelling ook volgen via de pagina ‘Bestelling volgen’ op onze website, indien deze functie voor uw bestelling beschikbaar is. Gebruik daarvoor de gegevens die op die pagina worden gevraagd, zoals uw bestelnummer en het bij de bestelling opgegeven e-mailadres of telefoonnummer.
III. Het kan enige tijd duren voordat de eerste trackinggegevens zichtbaar worden nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen. Een tijdelijk ontbrekende status betekent niet noodzakelijk dat uw pakket verloren is gegaan.
IV. Als de trackinginformatie gedurende langere tijd niet verandert, ontbreekt of tegenstrijdige informatie bevat, neem dan contact met ons op. Wij zullen de beschikbare verzendgegevens controleren en, waar mogelijk, navraag doen bij de vervoerder.
7. Vertraging, beschadiging en vermissing
Wij behandelen vragen over de levering zorgvuldig en streven ernaar problemen zo snel mogelijk te onderzoeken.
I. Als uw bestelling niet binnen de verwachte termijn aankomt, controleer dan eerst de beschikbare trackinginformatie en neem vervolgens contact met ons op als de status geen duidelijkheid geeft.
II. Als het pakket zichtbaar beschadigd aankomt, verzoeken wij u de verpakking en de ontvangen artikelen te controleren en, indien mogelijk, foto's van de schade te bewaren. Meld het probleem zo spoedig mogelijk zodat wij de situatie kunnen onderzoeken. Een melding of foto is behulpzaam, maar het ontbreken daarvan doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
III. Als artikelen ontbreken of een verkeerd artikel is geleverd, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Wij beoordelen de situatie en informeren u over de passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
IV. Als een pakket als afgeleverd wordt gemarkeerd maar u het niet heeft ontvangen, zullen wij de beschikbare leveringsinformatie onderzoeken. Indien nodig nemen wij contact op met de vervoerder. Een aflevermelding, handtekening of afleverfoto sluit een onderzoek niet automatisch uit.
V. Wanneer de levering niet plaatsvindt binnen de overeengekomen termijn, gelden de toepasselijke wettelijke regels voor te late levering en eventuele ontbinding van de overeenkomst. Dit beleid beperkt uw wettelijke rechten niet.
8. Wijzigingen, annuleringen en onjuiste adresgegevens
Wij begrijpen dat u na het plaatsen van een bestelling soms een wijziging wilt doorgeven. De mogelijkheden zijn afhankelijk van de status van uw bestelling.
I. Wilt u uw afleveradres wijzigen of uw bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via Contact.
II. Zolang uw bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, onderzoeken wij of de gevraagde wijziging of annulering nog kan worden verwerkt. Wij kunnen dit niet garanderen nadat de verwerking of verzending is begonnen.
III. Nadat het pakket is verzonden, kunnen wijzigingen afhankelijk zijn van de mogelijkheden van de vervoerder. Een verzendstatus die als ‘verzonden’ wordt weergegeven, betekent niet dat uw wettelijke herroepingsrecht automatisch is vervallen.
IV. Uw wettelijke rechten met betrekking tot annulering, herroeping, retourzending en terugbetaling worden geregeld in onze pagina's Annuleringsvoorwaarden, Herroepingsrecht en Retour- en restitutiebeleid.
V. Als een pakket niet kan worden bezorgd door een onjuist of onvolledig adres, onderzoeken wij samen met u en, indien nodig, de vervoerder welke oplossing mogelijk is. Eventuele kosten of gevolgen worden beoordeeld op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving. Wij passen geen automatische uitsluiting van consumentenrechten toe vanwege een adresfout.
9. Contact en aanvullende informatie
Heeft u vragen over verzendkosten, verwerking, levering of tracking? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Zandreldria
Contactadres: 2-3-2-802 Nishi-Fukui, Ibaraki-shi, prefectuur Osaka 567-0067, Japan
Telefoon: +81 72-643-9518
E-mailadres: client@zandreldria.com
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur
U kunt ook de volgende pagina's raadplegen voor aanvullende informatie over uw bestelling en uw rechten.