Contactgegevens
We helpen u graag
Bij Zandreldria vinden wij het belangrijk dat u gemakkelijk contact met ons kunt opnemen en duidelijke informatie ontvangt over uw bestelling en onze dienstverlening. Heeft u een vraag over een product, een bestelling, een betaling, de levering, een retourzending of een terugbetaling? U kunt ons bereiken via de onderstaande contactgegevens.
Wij streven ernaar uw vragen zorgvuldig te beantwoorden en u te informeren over de beschikbare vervolgstappen. Voor een efficiënte afhandeling raden wij u aan uw bestelnummer te vermelden wanneer uw vraag betrekking heeft op een bestaande bestelling.
1. Onze contactgegevens
Contactadres: 2-3-2-802 Nishi-Fukui, Ibaraki-shi, prefectuur Osaka 567-0067, Japan
Telefoon: +81 72-643-9518
E-mailadres: client@zandreldria.com
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur
2. Waarmee kunnen wij u helpen?
I. Productinformatie
Heeft u vragen over productkenmerken, afmetingen, materialen, beschikbaarheid of het gebruik van een product? Neem dan contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst. Wij helpen u graag met de beschikbare productinformatie.
II. Bestellingen en betalingen
Voor vragen over orderbevestigingen, betalingsstatussen of andere bestelgerelateerde zaken kunt u ons uw bestelnummer en een korte omschrijving van uw vraag sturen. Vermeld geen volledige betaalkaartnummers, wachtwoorden of beveiligingscodes in uw bericht.
III. Verzending en levering
Heeft u vragen over de verwerking, verzending of bezorging van uw bestelling? Neem dan contact met ons op. Informatie over verzendmethoden, geschatte levertijden, verzendkosten en eventuele invoerkosten vindt u in ons Verzendbeleid.
IV. Retourzendingen en terugbetalingen
Wilt u een product retourneren of informatie ontvangen over een terugbetaling? Raadpleeg dan eerst ons Retour- en restitutiebeleid en ons Herroepingsrecht. Voor vragen over het annuleren van een bestelling kunt u ook onze Annuleringsvoorwaarden raadplegen.
V. Betalingen en contractvoorwaarden
Informatie over de beschikbare betaalmethoden en de verwerking van betalingen vindt u in ons Betalingsbeleid. De voorwaarden die van toepassing zijn op bestellingen en overeenkomsten zijn opgenomen in onze Algemene voorwaarden.
VI. Privacy en persoonsgegevens
Heeft u vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens of het gebruik van cookies op onze website? Raadpleeg dan ons Privacybeleid en ons Cookiebeleid.
3. Hoe kunt u contact met ons opnemen?
I. Vermeld relevante gegevens
Beschrijf uw vraag zo duidelijk mogelijk. Wanneer uw bericht betrekking heeft op een bestaande bestelling, vermeld dan uw bestelnummer zodat wij de relevante bestelgegevens kunnen terugvinden.
II. Deel alleen noodzakelijke informatie
Stuur uitsluitend persoonsgegevens die nodig zijn om uw vraag te behandelen. Vermeld geen wachtwoorden, volledige betaalkaartgegevens of andere vertrouwelijke beveiligingsgegevens in uw e-mail.
III. Houd rekening met de verwerkingstijd
Wij behandelen binnenkomende verzoeken met zorg en streven ernaar zo spoedig mogelijk te reageren. De benodigde tijd kan afhangen van de aard van uw vraag en of aanvullende informatie nodig is. Indien verdere controle vereist is, kan de afhandeling langer duren.
4. Vragen, klachten en verdere ondersteuning
Bent u niet tevreden over een product, de levering of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via client@zandreldria.com. Omschrijf uw klacht zo concreet mogelijk en vermeld, indien van toepassing, uw bestelnummer en de gewenste oplossing.
Wij beoordelen uw melding en informeren u over de mogelijke vervolgstappen. Uw wettelijke consumentenrechten blijven daarbij onverminderd van toepassing.
5. Aanvullende bedrijfsinformatie
Voor informatie over de onderneming achter Zandreldria, de toepasselijke voorwaarden en de overige beleidsdocumenten kunt u de volgende pagina's raadplegen:
III. Over ons
Bedankt voor uw interesse in Zandreldria. Wij waarderen uw vertrouwen en doen ons best om u duidelijke informatie en passende ondersteuning te bieden.