Algemene voorwaarden

1. Inleiding en toepassingsgebied

Welkom bij Zandreldria. In deze algemene voorwaarden verwijzen de woorden ‘wij’, ‘ons’ en ‘onze’ naar Zandreldria, de onderneming die via deze website producten aanbiedt en verkoopt.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze online winkel, het plaatsen en verwerken van bestellingen en de aankoop van producten via onze website.

Door onze website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, gaat u ermee akkoord onze website op een rechtmatige manier te gebruiken. De voorwaarden die op uw aankoop van toepassing zijn, worden vóór het afronden van uw bestelling aan u beschikbaar gesteld. Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.

I. Deze voorwaarden moeten worden gelezen in samenhang met ons Verzendbeleid, Retour- en restitutiebeleid, Annuleringsvoorwaarden, Betalingsbeleid, Herroepingsrecht, Privacybeleid en Cookiebeleid.

II. Wanneer een bepaling in deze voorwaarden in strijd is met dwingend toepasselijk consumentenrecht, heeft het dwingende recht voorrang.

III. Deze voorwaarden zijn in het bijzonder bedoeld voor consumenten die producten kopen voor privégebruik. Indien een bestelling zakelijk wordt geplaatst, kunnen aanvullende afspraken van toepassing zijn voor zover wettelijk toegestaan.

2. Identiteit van de verkoper en contactgegevens

Zandreldria is de handelsnaam waaronder wij onze producten aanbieden.

U kunt contact met ons opnemen via de volgende gegevens.

Contactadres: 2-3-2-802 Nishi-Fukui, Ibaraki-shi, prefectuur Osaka 567-0067, Japan

Telefoon: +81 72-643-9518

E-mailadres: client@zandreldria.com

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur

3. Gebruik van de website en gebruikersverantwoordelijkheid

U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, volledige en actuele gegevens wanneer u een bestelling plaatst of contact met ons opneemt. Onjuiste gegevens kunnen leiden tot vertragingen bij de verwerking, betaling of levering.

I. U mag onze website uitsluitend gebruiken voor rechtmatige doeleinden en mag geen handelingen verrichten die de werking, beveiliging of toegankelijkheid van onze website verstoren.

II. Het is niet toegestaan onze website te gebruiken voor fraude, ongeoorloofde toegang, misbruik van betaalmiddelen of andere activiteiten die in strijd zijn met toepasselijke wetgeving.

III. Wij streven naar een veilige, toegankelijke en correct functionerende website. Tijdelijke onderbrekingen, technische storingen of onderhoud kunnen echter voorkomen. Waar redelijkerwijs mogelijk beperken wij de gevolgen daarvan.

IV. Wij kunnen passende beveiligingsmaatregelen nemen wanneer er aanwijzingen zijn voor misbruik, fraude of een bedreiging voor onze website. Dergelijke maatregelen worden proportioneel toegepast en doen geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.

4. Productinformatie, beschikbaarheid en prijzen

Wij streven ernaar productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en prijzen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. De daadwerkelijke kleur of het uiterlijk van een product kan enigszins verschillen door scherminstellingen of andere technische factoren. Een dergelijke afwijking doet geen afbreuk aan de wettelijke vereisten voor de conformiteit van het product.

I. De productkenmerken, de belangrijkste eigenschappen, de beschikbare uitvoeringen en de relevante beperkingen worden vóór aankoop duidelijk vermeld.

II. Alle prijzen worden weergegeven in euro's (€), tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Verzendkosten, belastingen en andere verplichte kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk gemaakt. Eventuele invoerrechten of andere grensoverschrijdende kosten worden vooraf toegelicht wanneer deze voor de consument van toepassing kunnen zijn.

III. De totale prijs die vóór het definitief plaatsen van de bestelling wordt weergegeven, vormt de basis voor de betaling. Verplichte kosten worden niet achteraf toegevoegd zonder een geldige wettelijke grondslag en de vereiste voorafgaande informatie.

IV. Producten zijn afhankelijk van de beschikbaarheid. Indien een product na het plaatsen van een bestelling niet leverbaar blijkt, informeren wij u zo snel mogelijk en bieden wij, afhankelijk van de omstandigheden, een passende oplossing. Wanneer de overeenkomst niet kan worden uitgevoerd en de bestelling wordt beëindigd, betalen wij de verschuldigde bedragen terug.

V. Indien wij een duidelijke prijs- of productvermeldingfout ontdekken, onderzoeken wij de situatie en informeren wij u over de gevolgen voor uw bestelling. Wij behouden ons geen onbeperkt recht voor om reeds gesloten overeenkomsten eenzijdig te wijzigen.

VI. Aanbiedingen, kortingen en prijsverlagingen worden weergegeven overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving, met inbegrip van de regels voor prijsvergelijkingen wanneer deze van toepassing zijn.

5. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

U plaatst een bestelling door de gewenste producten te selecteren, de vereiste gegevens in te vullen en de bestelling via het afrekenproces te bevestigen.

Vóór het definitief plaatsen van de bestelling kunt u uw productkeuze, aantallen, afleveradres, betaalmethode en totaalbedrag controleren en eventuele invoerfouten corrigeren.

I. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat dit volgens het bestelproces en de toepasselijke wetgeving het geval is. Een automatische ontvangstbevestiging kan uitsluitend bevestigen dat wij uw bestelling hebben ontvangen; zij geldt niet noodzakelijk als aanvaarding van de bestelling.

II. Na ontvangst van uw bestelling sturen wij een bevestiging naar het door u opgegeven e-mailadres. De bevestiging bevat, voor zover van toepassing, de relevante bestelgegevens en informatie over de overeengekomen producten.

III. Bestellingen worden verwerkt nadat de noodzakelijke betaal- en bestelcontroles zijn uitgevoerd. Een betalingsprobleem kan aanleiding geven tot contact met u om de transactie te controleren. Een dergelijke controle mag niet worden gebruikt om wettelijke verplichtingen te omzeilen.

IV. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. American Express, Discover, JCB, Mastercard en Visa zijn beschikbaar voor zover deze betaalopties daadwerkelijk op de betaalpagina worden aangeboden.

V. Wij informeren u wanneer een bestelling niet kan worden verwerkt of geleverd. Indien de overeenkomst rechtsgeldig wordt beëindigd en een betaling is ontvangen, betalen wij het verschuldigde bedrag terug volgens de toepasselijke regels.

6. Verzending en levering

De verzendvoorwaarden, verzendkosten, geschatte levertijden en informatie over de afhandeling van leveringsproblemen zijn opgenomen in ons Verzendbeleid.

I. De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. De geschatte verzendtijd bedraagt 5–8 werkdagen. De totale geschatte levertijd bedraagt daarmee 6–11 werkdagen. Dit zijn schattingen en geen gegarandeerde leveringstermijnen, tenzij uitdrukkelijk een bindende termijn is overeengekomen.

II. De daadwerkelijke levertijd kan variëren door vervoerders, douaneprocedures, weersomstandigheden, adresproblemen en andere relevante omstandigheden. Wij informeren u over wezenlijke vertragingen en handelen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

III. De toepasselijke verzendkosten en eventuele andere verplichte kosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven. Eventuele aanvullende grensoverschrijdende kosten worden vooraf toegelicht wanneer deze relevant zijn.

IV. Het risico van verlies of beschadiging van het product blijft bij ons totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft genomen, tenzij een wettelijk toegestane uitzondering van toepassing is.

V. Indien een levering uitblijft of niet binnen de toepasselijke termijn plaatsvindt, kunt u aanspraak maken op de rechten die voortvloeien uit het toepasselijke consumentenrecht. Een geschatte levertijd beperkt deze rechten niet.

Raadpleeg voor meer informatie ons Verzendbeleid.

7. Annulering van bestellingen

Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via client@zandreldria.com.

I. Wij verzoeken u een annuleringsverzoek binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling in te dienen wanneer u gebruik wilt maken van onze vrijwillige annuleringsprocedure. Wij proberen het verzoek uit te voeren zolang de bestelling nog niet is verzonden en de verwerking nog kan worden gestopt.

II. De termijn van 48 uur beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. Wanneer u wettelijk gerechtigd bent een overeenkomst te herroepen, kunt u dat doen binnen de toepasselijke wettelijke termijn, ook wanneer de termijn van 48 uur is verstreken of de bestelling al is verzonden.

III. Indien een bestelling al is verzonden en niet meer kan worden tegengehouden, kunt u, afhankelijk van de situatie, gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht of van ons aanvullende retourbeleid.

IV. Wanneer een annulering wordt aanvaard en een betaling is ontvangen, wordt de terugbetaling uitgevoerd volgens de toepasselijke terugbetalingsregels en de voorwaarden van het Betalingsbeleid.

Raadpleeg onze Annuleringsvoorwaarden voor de procedure en aanvullende informatie.

8. Wettelijk herroepingsrecht

Consumenten die op afstand een product kopen, hebben in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen. Dit is een wettelijk recht en geen uitsluitend door ons aangeboden service.

I. Bij een bestelling van één product begint de wettelijke herroepingstermijn op de dag na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.

II. Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat en afzonderlijk wordt geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product. Bij een product dat uit meerdere deelzendingen of onderdelen bestaat, begint de termijn op de dag na ontvangst van de laatste deelzending of het laatste onderdeel, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

III. U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door ons binnen de wettelijke termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen. U kunt daarvoor ook het toepasselijke modelformulier voor herroeping gebruiken. Daarnaast kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen via de herroepingsfunctie op onze website, die gedurende de wettelijke herroepingstermijn gemakkelijk toegankelijk is. Na indiening van uw herroepingsverklaring ontvangt u zonder onnodige vertraging een bevestiging van ontvangst op een duurzame gegevensdrager, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

IV. Nadat u ons over uw herroeping hebt geïnformeerd, moet u de betrokken producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u de herroeping aan ons hebt meegedeeld, terugsturen of overhandigen, tenzij een wettelijk toegestane uitzondering van toepassing is.

V. U mag het product hanteren en inspecteren voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Indien het product verder is gebruikt en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij een wettelijk toegestane waardevermindering in rekening brengen, mits aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.

VI. Het herroepingsrecht is onderworpen aan de wettelijke uitzonderingen. Indien een uitzondering van toepassing is, informeren wij u daarover op de wettelijk vereiste wijze vóór de aankoop.

VII. Het ontbreken van een vrijwillige retourmogelijkheid, het verstrijken van onze vrijwillige retourtermijn of het overschrijden van een interne verwerkingstermijn doet geen afbreuk aan een nog geldend wettelijk herroepingsrecht.

Raadpleeg ons Herroepingsrecht voor de volledige procedure, het modelformulier en de toepasselijke uitzonderingen.

9. Aanvullend vrijwillig retourbeleid en omruilingen

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Zandreldria een aanvullende vrijwillige retourmogelijkheid. Voor zover de voorwaarden van deze vrijwillige regeling zijn vervuld, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van het product een retourverzoek indienen. De wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen blijft volledig van kracht en wordt niet vervangen of beperkt door deze vrijwillige regeling.

I. De vrijwillige retourtermijn begint op de dag na de dag waarop u het product fysiek hebt ontvangen. Bij een bestelling die in meerdere afzonderlijke leveringen wordt geleverd, begint deze vrijwillige termijn op de dag na ontvangst van het laatste product uit de betreffende bestelling.

II. U moet uw verzoek om gebruik te maken van de vrijwillige retourmogelijkheid binnen 30 dagen na ontvangst van het product indienen. Nadat wij uw retourverzoek hebben ontvangen, moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van dat verzoek terugsturen, tenzij wij schriftelijk een andere termijn overeenkomen. Deze vrijwillige regeling laat alle dwingende wettelijke consumentenrechten onverlet.

III. De vrijwillige retourmogelijkheid geldt uitsluitend binnen de hierboven beschreven termijnen en laat de wettelijke herroepingsrechten en wettelijke conformiteitsrechten onverlet. Wettelijke rechten kunnen niet worden beperkt door voorwaarden van onze vrijwillige retourservice.

IV. Voor een vrijwillige retourzending moet het product zorgvuldig worden verpakt en teruggestuurd met de meegeleverde onderdelen en accessoires, voor zover aanwezig. Een product mag worden geïnspecteerd zoals redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Voor verder gebruik of beschadiging kunnen, voor zover wettelijk toegestaan en afhankelijk van de toepasselijke retourgrond, aanvullende gevolgen gelden.

V. Omruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product. Indien omruiling niet mogelijk is, kunnen wij u informeren over de beschikbare retour- of terugbetalingsmogelijkheden.

VI. Retourkosten die voortvloeien uit een vrijwillige retourzending zijn voor uw rekening wanneer dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan. Retourkosten voor een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, of voor een andere situatie waarin de wet bepaalt dat wij de kosten moeten dragen, worden niet aan u doorberekend.

Raadpleeg ons Retour- en restitutiebeleid voor de retourprocedure, de retourvoorwaarden en de toepasselijke uitzonderingen.

10. Retourkosten en terugzending van grote producten

Wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, draagt u de rechtstreekse kosten van de retourzending indien wij u daarover vóór de aankoop duidelijk hebben geïnformeerd en de wet toestaat dat deze kosten aan u worden doorberekend.

I. Voor grote producten of producten die niet op de gebruikelijke wijze per post kunnen worden teruggestuurd, verstrekken wij vóór het afronden van de aankoop duidelijke informatie over de toepasselijke retourkosten of, wanneer de exacte kosten nog niet kunnen worden vastgesteld, een redelijke raming daarvan.

II. Een bedrag van ongeveer € 12–€ 20 kan uitsluitend als indicatie worden gebruikt wanneer dit een redelijke schatting vormt voor de betreffende retourzending. Dit bedrag is geen vast tarief en geldt niet automatisch voor internationale retourzendingen naar Japan. De werkelijke kosten kunnen hoger zijn, afhankelijk van onder meer de afmetingen, het gewicht, de vervoerder en de bestemming. Wij informeren de consument vóór het sluiten van de overeenkomst over de toepasselijke kosten of de wettelijk vereiste raming. Wanneer wij niet aan de wettelijke informatieverplichtingen over retourkosten hebben voldaan, brengen wij die kosten niet bij de consument in rekening voor zover de wet dit bepaalt.

III. Indien de wet vereist dat wij de retourkosten dragen, bijvoorbeeld omdat een product niet aan de overeenkomst voldoet, brengen wij deze kosten niet bij u in rekening.

IV. Wanneer wij vooraf niet correct hebben geïnformeerd dat u de rechtstreekse retourkosten moet betalen, kunnen wij deze kosten niet zonder meer op u afwentelen.

V. U dient contact met ons op te nemen voordat u een retourzending verstuurt, zodat wij u het toepasselijke retouradres en de juiste retourinstructies kunnen verstrekken. Deze procedure mag uw wettelijke herroepingsrecht niet onnodig bemoeilijken of verhinderen.

Raadpleeg vóór uw aankoop het Retour- en restitutiebeleid en het Herroepingsrecht.

11. Terugbetalingen en verwerkingstermijnen

Wanneer u een overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de bedragen terug die volgens de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald.

I. Bij een wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

II. De terugbetaling omvat de betaalde aankoopprijs en, bij volledige herroeping, de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanboden. Indien u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode hebt gekozen, hoeven de extra kosten daarvan niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.

III. Wanneer u slechts een deel van uw bestelling herroept of retourneert, worden de terug te betalen bedragen vastgesteld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels en de voorwaarden van het toepasselijke retourbeleid. De oorspronkelijke leveringskosten worden bij een gedeeltelijke herroeping niet automatisch volledig terugbetaald, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat. Wij beperken uw wettelijke consumentenrechten niet.

IV. Wij betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode en dit geen extra kosten voor u meebrengt.

V. Voor vrijwillige retouren buiten het wettelijke herroepingsrecht verwerken wij een goedgekeurde terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en de toepasselijke retourcontrole hebben uitgevoerd, tenzij vooraf duidelijk andere wettelijk toegestane voorwaarden zijn overeengekomen.

VI. Wij streven ernaar goedgekeurde terugbetalingen binnen 1–3 werkdagen aan de betaalprovider of financiële instelling door te geven. Dit is uitsluitend een streeftermijn voor de administratieve verwerking en doet geen afbreuk aan de wettelijke terugbetalingstermijnen. De uiteindelijke bijschrijving kan langer duren door de verwerkingstijd van de kaartuitgever, bank of betaalprovider.

VII. Afhankelijk van de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode kan de terugbetaling betrekking hebben op American Express, Discover, JCB, Mastercard of Visa, voor zover de betreffende methode voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt en de betaalprovider deze terugbetaling ondersteunt.

VIII. Indien u een terugbetaling niet binnen de verwachte termijn ontvangt, kunt u contact opnemen via client@zandreldria.com. Wij helpen u de status van de verwerking te controleren.

Raadpleeg het Betalingsbeleid en het Retour- en restitutiebeleid voor aanvullende informatie.

12. Wettelijke conformiteit en garantie op nieuwe producten

Nieuwe producten die wij verkopen, moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die een consument op grond van de productbeschrijving, de prijs, de aard van het product en de toepasselijke wetgeving mag hebben. Dit wordt de wettelijke conformiteit genoemd.

I. Voor nieuwe producten geldt als uitgangspunt een wettelijke conformiteitsbescherming van minimaal twee jaar op grond van het Europese minimumkader. In Nederland kunnen wettelijke conformiteitsrechten langer duren, afhankelijk van de redelijkerwijs te verwachten levensduur en de kenmerken van het product. De termijn van twee jaar beperkt deze verdergaande rechten niet.

II. Indien een product niet aan de overeenkomst voldoet, hebt u afhankelijk van de omstandigheden recht op kosteloos herstel of vervanging. De gekozen oplossing moet wettelijk beschikbaar zijn en mag niet onmogelijk zijn of onevenredige kosten meebrengen in vergelijking met een andere toegestane oplossing.

III. Kosteloos herstel of vervanging omvat de kosten die volgens de wet voor rekening van de verkoper komen, waaronder de noodzakelijke verzend-, transport-, arbeids- en materiaalkosten. U hoeft geen kosten te dragen voor het herstel van een gebrek waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn.

IV. Indien herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd, ernstige ongemakken veroorzaakt of niet voldoet aan de wettelijke vereisten, kunt u onder de toepasselijke voorwaarden aanspraak maken op een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.

V. De beschikbaarheid van een commerciële fabrieksgarantie of aanvullende garantie doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten tegenover de verkoper.

VI. Schade die aantoonbaar uitsluitend is veroorzaakt door verkeerd gebruik, een ongeval, normale slijtage of een andere omstandigheid waarvoor wij volgens de wet niet verantwoordelijk zijn, valt niet automatisch onder kosteloos herstel of vervanging. De beoordeling vindt plaats op basis van de concrete omstandigheden en de toepasselijke wettelijke bewijsregels.

VII. Indien een product binnen de toepasselijke conformiteitstermijn gebreken vertoont, kunt u contact met ons opnemen met een beschrijving van het probleem en, indien redelijkerwijs beschikbaar, de relevante bestelgegevens. Wij beoordelen uw verzoek en informeren u over de wettelijke en praktische vervolgstappen.

Raadpleeg onze pagina Juridische informatie en ons Retour- en restitutiebeleid voor aanvullende informatie over uw rechten bij gebrekkige producten.

13. Privacy en bescherming van persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens voor zover dat noodzakelijk is voor het verwerken van bestellingen, het ontvangen van betalingen, het leveren van producten, het beantwoorden van vragen, het voorkomen van fraude, het beveiligen van onze website en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

I. Wij streven ernaar uitsluitend persoonsgegevens te verzamelen die relevant en noodzakelijk zijn voor de betreffende doeleinden.

II. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR), voor zover deze op onze verwerkingen van toepassing is.

III. Afhankelijk van de diensten die wij gebruiken, kunnen gegevens worden verwerkt door betaalproviders, vervoerders, hostingproviders en andere dienstverleners die nodig zijn voor onze bedrijfsvoering. Waar vereist, treffen wij passende contractuele en technische maatregelen.

IV. Indien persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven, zorgen wij voor een toepasselijke rechtsgrond en passende waarborgen wanneer de wet dit vereist.

V. Uw wettelijke privacyrechten, waaronder het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar en gegevensoverdraagbaarheid voor zover van toepassing, worden toegelicht in ons Privacybeleid.

VI. Het gebruik van niet-noodzakelijke cookies en vergelijkbare technologieën vindt plaats overeenkomstig de toepasselijke regels voor toestemming en informatieverstrekking. Meer informatie vindt u in ons Cookiebeleid.

14. Intellectuele eigendom

De inhoud van onze website, waaronder teksten, productbeschrijvingen, foto's, afbeeldingen, grafische elementen, logo's, vormgeving en andere materialen, kan worden beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.

I. U mag onze website bekijken en de inhoud gebruiken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik in verband met het bekijken van producten en het plaatsen van bestellingen.

II. Zonder voorafgaande toestemming van de rechthebbende is het niet toegestaan beschermde inhoud te kopiëren, te verspreiden, openbaar te maken of commercieel te gebruiken wanneer daarvoor toestemming vereist is.

III. Niets in deze voorwaarden beperkt rechten of uitzonderingen die op grond van dwingend toepasselijk intellectuele-eigendomsrecht aan u toekomen.

IV. Indien u van mening bent dat inhoud op onze website inbreuk maakt op uw rechten, kunt u contact met ons opnemen via client@zandreldria.com, met een duidelijke beschrijving van de betreffende inhoud en uw bezwaar.

15. Aansprakelijkheid en overmacht

Wij streven ernaar correcte productinformatie, een betrouwbare bestelprocedure en een goede klantenservice te bieden. Wij nemen redelijke maatregelen om de veiligheid en continuïteit van onze website te ondersteunen.

I. Wij zijn niet automatisch aansprakelijk voor iedere tijdelijke technische storing of onderbreking die redelijkerwijs buiten onze controle valt. Dit laat aansprakelijkheid en verplichtingen die op grond van dwingend recht blijven gelden onverlet.

II. Voor zover wettelijk toegestaan, kan onze aansprakelijkheid voor indirecte schade worden beperkt wanneer een dergelijke beperking rechtsgeldig is en passend is bij de concrete omstandigheden.

III. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk verboden is, waaronder aansprakelijkheid die niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten en wettelijke consumentenrechten.

IV. Een gebeurtenis buiten onze redelijke controle kan invloed hebben op de uitvoering van een overeenkomst. Wij informeren u waar redelijkerwijs mogelijk over relevante vertragingen en blijven gebonden aan de verplichtingen die volgens het toepasselijke recht blijven gelden.

V. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden geeft ons het recht om wettelijke remedies voor niet-levering, gebrekkige producten, onrechtmatige handelspraktijken of andere tekortkomingen uit te sluiten wanneer de wet die remedies aan de consument toekent.

16. Klachten en geschillen

Wij streven ernaar klachten zorgvuldig, duidelijk en binnen een redelijke termijn te behandelen. Indien u een probleem ondervindt met een bestelling, betaling, levering, retourzending of productkwaliteit, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.

I. U kunt een klacht indienen via client@zandreldria.com. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en de oplossing die u wenst.

II. Wij onderzoeken uw klacht en proberen u zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie te geven. Indien aanvullende informatie nodig is, kunnen wij u daarom verzoeken.

III. Indien wij geen passende oplossing bereiken, kunt u gebruikmaken van de beschikbare wettelijke consumentenrechten en, indien van toepassing, de bevoegde instanties of buitengerechtelijke geschillenprocedures.

IV. Indien wij zijn aangesloten bij een erkende geschillenregeling of een gedragscode, vermelden wij de relevante informatie en de wijze waarop u daarvan gebruik kunt maken op onze pagina Juridische informatie.

V. Niets in deze voorwaarden verplicht u afstand te doen van het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthouder of om een gerechtelijke procedure te starten wanneer u daar wettelijk toe gerechtigd bent.

17. Toepasselijk recht en consumentenrechten

Op onze activiteiten zijn de toepasselijke wettelijke regels van toepassing. Voor zover Nederlands recht op de overeenkomst van toepassing is, gelden onder meer de relevante bepalingen van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek inzake consumentenkoop, overeenkomsten op afstand en algemene voorwaarden.

I. Indien u als consument in een ander EU-land woont en onze commerciële activiteiten op dat land zijn gericht, kunnen de dwingende consumentenbeschermingsregels van uw gewone verblijfplaats van toepassing blijven overeenkomstig de toepasselijke regels van internationaal privaatrecht.

II. Niets in deze voorwaarden beperkt rechten die u op grond van dwingend toepasselijk consumentenrecht hebt.

III. Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover dit wettelijk is toegestaan. De ongeldige bepaling wordt toegepast of vervangen op een wijze die het dichtst aansluit bij het wettige doel, zonder dwingende consumentenrechten te beperken.

IV. Geschillen worden behandeld door de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bevoegdheidsregels. Deze voorwaarden sluiten geen wettelijke toegang tot de rechter uit.

18. Wijzigingen van deze algemene voorwaarden

Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit noodzakelijk is door wijzigingen in onze dienstverlening, bestelprocedures, bedrijfsvoering of toepasselijke wetgeving.

I. De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd.

II. Wijzigingen zijn niet automatisch van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten wanneer de wet of de aard van de overeenkomst dat niet toestaat.

III. Wijzigingen beperken geen rechten die u al hebt verkregen en doen geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten die op uw bestelling van toepassing zijn.

IV. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van de actuele voorwaarden.

19. Aanvullende beleidsdocumenten en contact

Voor een volledig overzicht van uw rechten, onze procedures en de voorwaarden die op uw bestelling van toepassing zijn, verzoeken wij u de volgende afzonderlijke pagina's te raadplegen.

I. Verzendbeleid — informatie over verwerking, levering, verzendkosten en leveringsproblemen.

II. Retour- en restitutiebeleid — informatie over vrijwillige retouren, retourvoorwaarden, terugzending en terugbetalingen.

III. Annuleringsvoorwaarden — informatie over het aanvragen van een annulering en de verwerking daarvan.

IV. Betalingsbeleid — informatie over beschikbare betaalmethoden en betalingsverwerking.

V. Herroepingsrecht — informatie over de wettelijke herroepingstermijn, de procedure, het modelformulier en wettelijke uitzonderingen.

VI. Privacybeleid — informatie over persoonsgegevens, verwerkingsdoeleinden, bewaartermijnen en privacyrechten.

VII. Cookiebeleid — informatie over cookies, vergelijkbare technologieën en toestemmingsinstellingen.

VIII. Juridische informatie — informatie over de juridische identiteit van de verkoper en de toepasselijke bedrijfsgegevens.

IX. Over ons — aanvullende informatie over Zandreldria en onze activiteiten.

X. Contact — onze contactgegevens en mogelijkheden om vragen of klachten in te dienen.

Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden of uw bestelling? Neem dan contact met ons op.

E-mailadres: client@zandreldria.com

Telefoon: +81 72-643-9518

Contactadres: 2-3-2-802 Nishi-Fukui, Ibaraki-shi, prefectuur Osaka 567-0067, Japan

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur.