Herroepingsrecht
Bij Zandreldria vinden wij het belangrijk dat u vóór en na uw aankoop duidelijk weet welke rechten u hebt. Wanneer u als consument via onze webshop een product koopt, hebt u in beginsel een wettelijk herroepingsrecht. Dit betekent dat u uw aankoop binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van redenen kunt herroepen.
In dit beleid leggen wij uit wanneer de bedenktijd begint, hoe u uw aankoop herroept, binnen welke termijn u het product moet terugsturen, welke retourkosten van toepassing zijn en wanneer u uw geld terugkrijgt. Daarnaast lichten wij uw wettelijke rechten toe wanneer een nieuw product defect is of niet aan de overeenkomst voldoet.
1. Uw wettelijke herroepingsrecht
I. U hebt als consument in beginsel het recht om een online aankoop binnen 14 dagen te herroepen zonder opgave van redenen. Deze termijn is een wettelijk recht en geen aanvullende service van Zandreldria.
II. Bij een bestelling van één product begint de herroepingstermijn op de dag nadat u het product hebt ontvangen. De dag van ontvangst telt niet mee als eerste dag van de termijn.
III. Wanneer u één bestelling plaatst die uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, begint de herroepingstermijn op de dag nadat u het laatste product hebt ontvangen. Wanneer één product uit meerdere onderdelen of zendingen bestaat, begint de termijn op de dag nadat u het laatste onderdeel of de laatste zending hebt ontvangen.
IV. De termijn omvat 14 kalenderdagen. Als de laatste dag van de wettelijke termijn op een zaterdag, zondag of algemeen erkende feestdag valt, gelden de toepasselijke wettelijke regels voor de verlenging van de termijn.
V. U hoeft geen reden op te geven en u hoeft onze toestemming niet af te wachten. Het is voldoende dat u ons binnen de toepasselijke termijn ondubbelzinnig informeert over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
2. Hoe u uw aankoop kunt herroepen
I. Online herroepingsfunctie. Indien onze website een online herroepingsfunctie aanbiedt, kunt u deze gebruiken om uw herroepingsverklaring in te dienen. Na indiening via deze functie ontvangt u, waar wettelijk vereist, zonder onnodige vertraging een bevestiging op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail. U kunt uw wettelijke herroepingsrecht ook uitoefenen via een andere ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail of telefoon.
II. E-mail. U kunt uw herroepingsverklaring sturen naar client@zandreldria.com.
III. Telefoon. U kunt contact opnemen via +81 72-643-9518 om uw herroepingsbeslissing mee te delen. Zorg ervoor dat uw verklaring duidelijk maakt dat u de overeenkomst wilt herroepen.
IV. Modelformulier. U kunt het modelformulier aan het einde van dit beleid gebruiken. Het gebruik ervan is niet verplicht. U mag uw herroepingsbeslissing ook op een andere ondubbelzinnige manier aan ons meedelen.
V. Identificatie van uw bestelling. Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en de betreffende producten. Deze gegevens helpen ons uw verzoek te verwerken. Het ontbreken van een reden voor de herroeping vormt geen belemmering voor de uitoefening van uw wettelijke recht.
3. Termijn en procedure voor het terugsturen
I. Retourtermijn. Nadat u ons hebt meegedeeld dat u de overeenkomst herroept, moet u de betreffende producten zonder onnodige vertraging terugsturen. U moet de producten uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u uw herroepingsbeslissing aan ons hebt meegedeeld, verzenden.
II. Tijdige verzending. U voldoet aan de retourtermijn wanneer u de producten vóór het verstrijken van de termijn hebt verzonden. Het is daarom belangrijk dat u het verzendbewijs en eventuele trackinggegevens bewaart totdat de retourzending is afgehandeld.
III. Retourinstructies. Neem vóór verzending contact met ons op via client@zandreldria.com om de retourprocedure en het toepasselijke retouradres te bevestigen. Dit helpt voorkomen dat uw retourzending naar een onjuist adres wordt gestuurd. Het voorafgaande contact is bedoeld om de verwerking te vergemakkelijken en mag uw wettelijke herroepingsrecht niet onnodig belemmeren.
IV. Retouradres. Het voor uw retourzending geldende adres wordt door onze klantenservice bevestigd. Ons opgegeven contactadres is:
2-3-2-802 Nishi-Fukui, Ibaraki-shi, prefectuur Osaka 567-0067, Japan.
Dit contactadres is niet automatisch het retouradres voor iedere bestelling. Controleer daarom altijd de retourinstructies voordat u een pakket verzendt.
V. Verpakking en inspectie. U mag het product behandelen en inspecteren voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een winkel zou mogen doen. Wij verzoeken u het product zorgvuldig te verpakken en alle meegeleverde onderdelen en accessoires mee te sturen.
VI. Waardevermindering. Als u het product verder hebt gebruikt dan nodig was om de kenmerken en werking ervan te beoordelen, kunt u aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering. Een eventuele vergoeding wordt uitsluitend toegepast voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking leidt niet automatisch tot verlies van uw herroepingsrecht.
4. Retourkosten en kostenraming vóór aankoop
I. Reguliere retourkosten. Wanneer u een product retourneert omdat u zich hebt bedacht, draagt u de directe kosten van de retourzending als wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd.
II. Indicatieve kosten voor grote artikelen. Voor grote of omvangrijke artikelen die via een gebruikelijke retourroute binnen Nederland of de EU kunnen worden teruggestuurd, kunnen de directe retourkosten indicatief ongeveer € 12 tot € 20 bedragen. Dit is uitsluitend een raming en geen vaste prijs of gegarandeerd maximum. De uiteindelijke kosten kunnen variëren afhankelijk van de afmetingen, het gewicht, de vervoerder, de ophaalservice en de bestemming.
III. Internationale retourzendingen. Wanneer een artikel naar een retouradres buiten Nederland of de EU moet worden teruggestuurd, kunnen de werkelijke kosten aanzienlijk hoger zijn dan de hiervoor genoemde indicatie. Een raming van € 12 tot € 20 mag daarom niet worden beschouwd als een betrouwbare raming voor een retourzending naar Japan. Als dergelijke retourkosten van toepassing zijn, verstrekken wij vóór de aankoop duidelijke informatie over de verwachte directe retourkosten, voor zover de toepasselijke wetgeving dit vereist.
IV. Niet per gewone post retourneerbare artikelen. Als een product door zijn aard niet normaal per post kan worden teruggestuurd, verstrekken wij vóór de aankoop een redelijke raming van de retourkosten of, indien die kosten niet redelijkerwijs vooraf kunnen worden berekend, informatie over de wijze waarop deze kosten worden berekend.
V. Defecte of verkeerd geleverde producten. Wanneer een product defect is, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de overeenkomst, verzoeken wij u contact op te nemen via client@zandreldria.com. Uw wettelijke rechten blijven behouden. Als wij volgens de toepasselijke wetgeving verantwoordelijk zijn voor de retourkosten, worden deze niet op u afgewenteld.
VI. Voorafgaande informatie. De toepasselijke retourkosten en de verplichting om deze te betalen worden duidelijk vermeld vóórdat u uw bestelling plaatst. De informatie op deze pagina moet overeenkomen met de retourinformatie op de relevante productpagina's en in het afrekenproces.
5. Terugbetaling na herroeping
I. Terugbetalingstermijn. Wanneer u de overeenkomst geldig herroept, betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij over uw herroepingsbeslissing zijn geïnformeerd.
II. Welke bedragen worden terugbetaald? De terugbetaling omvat de aankoopprijs van de geretourneerde producten en de standaardleveringskosten van de oorspronkelijke bestelling die volgens de wet moeten worden terugbetaald. Wanneer u uitdrukkelijk hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, hoeven de extra kosten niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.
III. Gedeeltelijke herroeping. Wanneer u slechts een deel van uw bestelling herroept, worden de oorspronkelijke leveringskosten terugbetaald voor zover de toepasselijke wetgeving dit vereist. Of deze kosten geheel of gedeeltelijk moeten worden terugbetaald, hangt onder meer af van de aard van de bestelling en de toepasselijke wettelijke regels. Wij beperken uw wettelijke recht op terugbetaling niet.
IV. Tijdelijk uitstel. Bij een verkoop van goederen mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u bewijs hebt geleverd dat u de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Dit uitstel geldt uitsluitend voor zover het wettelijk is toegestaan.
V. Betaalmethode. Wij betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
VI. Verwerking door de betaaldienstverlener. Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. De verwerkingstijd van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener valt niet volledig onder onze controle.
6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor iedere overeenkomst. Een uitzondering is uitsluitend van toepassing wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
I. Maatwerkproducten. Producten die volgens individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.
II. Bederfelijke producten. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, kunnen onder een wettelijke uitzondering vallen.
III. Verzegelde hygiëneproducten. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen zijn uitgesloten wanneer de verzegeling na levering is verbroken en aan de overige wettelijke voorwaarden is voldaan.
IV. Verzegelde media en software. Verzegelde audio- of video-opnamen en verzegelde software kunnen onder een uitzondering vallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
V. Digitale inhoud. Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de uitvoering met de vereiste voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument begint, de consument erkent daardoor het herroepingsrecht te verliezen en de wettelijk vereiste bevestiging wordt verstrekt.
VI. Voorafgaande informatie. Als een wettelijke uitzondering op een bepaald product van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld. De uitzondering wordt niet ruimer toegepast dan wettelijk is toegestaan.
VII. Productgebreken. Een uitzondering op het herroepingsrecht doet geen afbreuk aan uw afzonderlijke wettelijke rechten wanneer een product defect is of niet aan de overeenkomst voldoet.
7. Wettelijke conformiteit en garantie voor nieuwe producten
I. Wettelijke bescherming. Nieuwe producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u op grond van de productbeschrijving, de aard van het product en de toepasselijke wetgeving mag hebben. Voor consumenten geldt binnen de EU een minimale wettelijke bescherming van twee jaar voor gebrekkige of niet-conforme goederen, voor zover de toepasselijke wetgeving dit bepaalt. Onder het Nederlandse conformiteitsrecht kan de wettelijke bescherming, afhankelijk van onder meer de aard, de prijs en de redelijkerwijs verwachte levensduur van het product, langer duren dan twee jaar. Het verstrijken van twee jaar betekent daarom niet automatisch dat uw wettelijke rechten vervallen.
II. Aanvang van de termijn. De Europese minimale garantiebescherming begint in beginsel wanneer u het product ontvangt. De toepasselijke Nederlandse wettelijke conformiteitsregels blijven daarnaast volledig van kracht.
III. Gratis herstel of vervanging. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet en u recht hebt op een wettelijke oplossing, kunt u in beginsel kosteloos herstel of vervanging verlangen. De oplossing moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u worden uitgevoerd. De keuze tussen herstel en vervanging kan worden beperkt wanneer de gekozen oplossing onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
IV. Verdere wettelijke oplossingen. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd, niet kosteloos wordt uitgevoerd of anderszins niet aan de wettelijke voorwaarden voldoet, kunt u afhankelijk van de omstandigheden recht hebben op een prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling. De wettelijke voorwaarden voor deze oplossingen blijven van toepassing.
V. Contact bij een gebrek. Neem bij een defect, beschadiging of ander conformiteitsprobleem contact op via client@zandreldria.com. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en relevante foto's. Wij informeren u over de vervolgstappen. Het ontbreken van foto's of andere aanvullende informatie mag uw wettelijke rechten niet beperken wanneer die informatie niet wettelijk vereist is.
VI. Geen beperking van wettelijke rechten. Een commerciële garantie, retourregeling of andere aanvullende service vervangt of beperkt uw wettelijke rechten niet. De wettelijke conformiteit staat los van het herroepingsrecht voor consumenten die zich binnen de bedenktijd bedenken.
8. Modelformulier voor herroeping
U kunt het onderstaande formulier gebruiken wanneer u uw overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik ervan is niet verplicht; u mag uw herroepingsbeslissing ook op een andere ondubbelzinnige manier aan ons meedelen.
Aan: Zandreldria
E-mailadres: client@zandreldria.com
Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten herroep.
I. Bestelnummer: ....................................................
II. Naam van de consument: ....................................................
III. Adres van de consument: ....................................................
IV. E-mailadres: ....................................................
V. Ontvangstdatum van het product of de laatste levering: ....................................................
VI. Producten waarop de herroeping betrekking heeft: ....................................................
VII. Handtekening van de consument: ....................................................
Alleen invullen wanneer het formulier op papier wordt ingediend.
9. Contactgegevens
Voor vragen over het herroepingsrecht, retourzendingen, terugbetalingen of wettelijke conformiteit kunt u contact opnemen via de onderstaande gegevens.
Zandreldria
Contactadres: 2-3-2-802 Nishi-Fukui, Ibaraki-shi, prefectuur Osaka 567-0067, Japan
Telefoon: +81 72-643-9518
E-mailadres: client@zandreldria.com
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur
De openingstijden vermelden de reguliere beschikbaarheid van onze klantenservice. Als u buiten deze uren contact met ons opneemt, behandelen wij uw verzoek zo spoedig mogelijk.
10. Aanvullende informatie en gerelateerde beleidsdocumenten
Lees voor een volledig overzicht van uw rechten, onze dienstverlening en de voorwaarden voor uw bestelling ook de volgende pagina's:
II. Retour- en restitutiebeleid
IV. Betalingsbeleid
VII. Cookiebeleid
VIII. Juridische informatie
IX. Over ons
X. Contact
Deze beleidsdocumenten moeten onderling consistent zijn en mogen uw dwingendrechtelijke consumentenrechten niet uitsluiten of beperken. Bij tegenstrijdigheden blijven de toepasselijke wettelijke consumentenrechten van kracht.