Gamingstoel met Voetensteun en Hoofdsteun Zwart/Blauw van PU-kunstleer, 66 x 66 x 118-128 cm

Bij Zandreldria streven wij naar een duidelijk, betrouwbaar en transparant bestel- en bezorgproces. In dit verzendbeleid leggen wij uit waar wij leveren, welke verzendkosten van toepassing zijn, hoe lang de verwerking en bezorging naar verwachting duren en wat u kunt doen als uw bestelling vertraging oploopt of niet aankomt.

1. Bezorggebied

Zandreldria levert momenteel uitsluitend aan afleveradressen binnen Nederland. Wij verzenden niet naar andere landen via onze Nederlandse webshop.

I. U dient tijdens het afrekenen een volledig en correct Nederlands afleveradres op te geven, inclusief straatnaam, huisnummer, postcode en plaats.

II. Bestellingen met een onvolledig adres of een adres buiten ons bezorggebied kunnen vertraging oplopen of niet worden verwerkt. Als wij uw bestelling niet kunnen leveren, nemen wij contact met u op om de beschikbare oplossing te bespreken.

III. Controleer uw aflevergegevens zorgvuldig voordat u uw bestelling definitief plaatst. Als u een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de gegevens op onze pagina Contact.

2. Verzendkosten en belastingen

De verzendkosten worden berekend op basis van het totale bedrag van de artikelen in uw bestelling, vóór aftrek van eventuele kortingen, tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.

I. Bij een bestelbedrag van € 89,00 of meer bieden wij gratis verzending aan.

II. Bij een bestelbedrag van minder dan € 89,00 bedragen de verzendkosten € 7,90 per bestelling.

III. Een bestelbedrag van precies € 89,00 komt in aanmerking voor gratis verzending. Eventuele voorwaarden voor kortingscodes of andere promoties worden duidelijk vermeld wanneer deze van toepassing zijn.

IV. De toepasselijke verzendkosten en het te betalen totaalbedrag worden vóór het plaatsen van de bestelling weergegeven. Wij brengen geen niet-aangekondigde verzend- of administratiekosten in rekening nadat u uw bestelling heeft bevestigd.

V. Eventuele belastingen, invoerrechten en andere wettelijk verschuldigde kosten worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Als een bestelling van buiten de Europese Unie wordt verzonden en er aanvullende invoer- of douanekosten voor u kunnen ontstaan, verstrekken wij vóór het afronden van de aankoop duidelijke informatie over deze mogelijke kosten en, voor zover bekend, over de partij die deze kosten verschuldigd is. Eventuele kosten die wettelijk voor rekening van Zandreldria komen, worden niet zonder rechtsgrond aan de klant doorberekend.

De verzendkosten en eventuele andere kosten die voor uw bestelling gelden, moeten overeenkomen met de informatie op de productpagina, in het winkelwagentje, tijdens het afrekenen en in de verzendinstellingen die wij voor onze verkoopkanalen gebruiken.

3. Verwerkingstijd van bestellingen

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen nadat uw bestelling is geplaatst en de betaling succesvol is bevestigd.

I. Tijdens de verwerking controleren wij de bestelgegevens, verwerken wij de betaling en maken wij de artikelen gereed voor verzending.

II. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen waarop onze verzendverwerking gesloten is. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, kunnen daarom pas op de eerstvolgende werkdag worden verwerkt.

III. De verwerkingstijd is niet hetzelfde als de transporttijd. De transporttijd begint wanneer het pakket aan de vervoerder is overgedragen.

IV. Als er een probleem is met de betaling, de beschikbaarheid van een artikel of de bestelgegevens, kan de verwerking langer duren. Indien dit gevolgen heeft voor de verwachte levering, informeren wij u daarover zo spoedig mogelijk.

4. Transporttijd en verwachte levertijd

Voor bestellingen met een afleveradres in Nederland hanteren wij de volgende gebruikelijke termijnen.

I. Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen.

II. Transporttijd: naar verwachting 5–8 werkdagen vanaf de overdracht aan de vervoerder.

III. Totale verwachte levertijd: doorgaans 6–11 werkdagen vanaf het plaatsen van de bestelling, uitgaande van een tijdige betalingsbevestiging en een normale verwerking en bezorging.

IV. De genoemde termijnen zijn verwachtingen en geen garantie dat ieder pakket binnen deze periode wordt bezorgd. De daadwerkelijk geldende leveringsafspraak en de toepasselijke wettelijke rechten blijven van kracht.

V. De levering kan worden beïnvloed door onder meer weersomstandigheden, vervoersproblemen, douaneprocedures indien van toepassing, onjuiste adresgegevens of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.

VI. Als wij voorzien dat de levering niet binnen de overeengekomen termijn zal plaatsvinden, informeren wij u over de vertraging en de beschikbare vervolgstappen. Als de toepasselijke wettelijke voorwaarden voor ontbinding van de overeenkomst zijn vervuld, kunt u gebruikmaken van uw wettelijke rechten, waaronder terugbetaling wanneer u daar recht op heeft.

5. Vervoerders en verzending

Afhankelijk van de bestemming, de beschikbaarheid en de kenmerken van het pakket kunnen wij gebruikmaken van DHL Express, UPS of FedEx.

I. De vervoerder wordt geselecteerd tijdens de verwerking van de verzending. De beschikbare informatie over de vervoerder wordt met u gedeeld zodra deze bekend is.

II. De vervoerder kan verschillen per bestelling. Een specifieke vervoerder is alleen gegarandeerd wanneer dit uitdrukkelijk bij het aanbod of tijdens het afrekenen is bevestigd.

III. De overdracht van een pakket aan de vervoerder betekent niet automatisch dat het pakket bij u is afgeleverd. Wij blijven verantwoordelijk voor de levering totdat u of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het pakket fysiek heeft ontvangen, behoudens de wettelijke uitzondering voor een vervoerder die u zelf heeft ingeschakeld en die niet door ons is aangeboden.

6. Bestelling volgen

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail met de relevante bestelgegevens.

I. Zodra trackinginformatie beschikbaar is, verstrekken wij u de beschikbare gegevens waarmee u de verzending kunt volgen.

II. U kunt uw bestelling ook volgen via de pagina ‘Bestelling volgen’ op onze website, indien deze functie voor uw bestelling beschikbaar is. Gebruik daarvoor de gegevens die op die pagina worden gevraagd, zoals uw bestelnummer en het bij de bestelling opgegeven e-mailadres of telefoonnummer.

III. Het kan enige tijd duren voordat de eerste trackinggegevens zichtbaar worden nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen. Een tijdelijk ontbrekende status betekent niet noodzakelijk dat uw pakket verloren is gegaan.

IV. Als de trackinginformatie gedurende langere tijd niet verandert, ontbreekt of tegenstrijdige informatie bevat, neem dan contact met ons op. Wij zullen de beschikbare verzendgegevens controleren en, waar mogelijk, navraag doen bij de vervoerder.

7. Vertraging, beschadiging en vermissing

Wij behandelen vragen over de levering zorgvuldig en streven ernaar problemen zo snel mogelijk te onderzoeken.

I. Als uw bestelling niet binnen de verwachte termijn aankomt, controleer dan eerst de beschikbare trackinginformatie en neem vervolgens contact met ons op als de status geen duidelijkheid geeft.

II. Als het pakket zichtbaar beschadigd aankomt, verzoeken wij u de verpakking en de ontvangen artikelen te controleren en, indien mogelijk, foto's van de schade te bewaren. Meld het probleem zo spoedig mogelijk zodat wij de situatie kunnen onderzoeken. Een melding of foto is behulpzaam, maar het ontbreken daarvan doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

III. Als artikelen ontbreken of een verkeerd artikel is geleverd, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Wij beoordelen de situatie en informeren u over de passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

IV. Als een pakket als afgeleverd wordt gemarkeerd maar u het niet heeft ontvangen, zullen wij de beschikbare leveringsinformatie onderzoeken. Indien nodig nemen wij contact op met de vervoerder. Een aflevermelding, handtekening of afleverfoto sluit een onderzoek niet automatisch uit.

V. Wanneer de levering niet plaatsvindt binnen de overeengekomen termijn, gelden de toepasselijke wettelijke regels voor te late levering en eventuele ontbinding van de overeenkomst. Dit beleid beperkt uw wettelijke rechten niet.

8. Wijzigingen, annuleringen en onjuiste adresgegevens

Wij begrijpen dat u na het plaatsen van een bestelling soms een wijziging wilt doorgeven. De mogelijkheden zijn afhankelijk van de status van uw bestelling.

I. Wilt u uw afleveradres wijzigen of uw bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via Contact.

II. Zolang uw bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen, onderzoeken wij of de gevraagde wijziging of annulering nog kan worden verwerkt. Wij kunnen dit niet garanderen nadat de verwerking of verzending is begonnen.

III. Nadat het pakket is verzonden, kunnen wijzigingen afhankelijk zijn van de mogelijkheden van de vervoerder. Een verzendstatus die als ‘verzonden’ wordt weergegeven, betekent niet dat uw wettelijke herroepingsrecht automatisch is vervallen.

IV. Uw wettelijke rechten met betrekking tot annulering, herroeping, retourzending en terugbetaling worden geregeld in onze pagina's Annuleringsvoorwaarden, Herroepingsrecht en Retour- en restitutiebeleid.

V. Als een pakket niet kan worden bezorgd door een onjuist of onvolledig adres, onderzoeken wij samen met u en, indien nodig, de vervoerder welke oplossing mogelijk is. Eventuele kosten of gevolgen worden beoordeeld op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving. Wij passen geen automatische uitsluiting van consumentenrechten toe vanwege een adresfout.

9. Contact en aanvullende informatie

Heeft u vragen over verzendkosten, verwerking, levering of tracking? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Zandreldria

Contactadres: 2-3-2-802 Nishi-Fukui, Ibaraki-shi, prefectuur Osaka 567-0067, Japan

Telefoon: +81 72-643-9518

E-mailadres: client@zandreldria.com

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur

U kunt ook de volgende pagina's raadplegen voor aanvullende informatie over uw bestelling en uw rechten.

Verzendbeleid

Retour- en restitutiebeleid

Annuleringsvoorwaarden

Betalingsbeleid

Herroepingsrecht

Privacybeleid

Algemene voorwaarden

Cookiebeleid

Juridische informatie

Over ons

Contact

Bij Zandreldria vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen kunt bestellen. In dit retour- en restitutiebeleid leggen wij uit hoe u een artikel kunt retourneren, wanneer u recht hebt op terugbetaling, wie de retourkosten betaalt en hoe wij omgaan met defecte of niet-conforme producten.

Dit beleid maakt onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht, onze aanvullende vrijwillige retourregeling van 30 dagen en uw wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet. De vrijwillige retourregeling beperkt uw wettelijke rechten niet.

1. Retourtermijn en toepassingsgebied

I. Wettelijk herroepingsrecht

Bij een online aankoop van een product hebt u in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst heeft genomen.

II. Bestellingen met meerdere producten of deelleveringen

Wanneer u meerdere producten in één bestelling koopt die afzonderlijk worden geleverd, begint de wettelijke bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste product. Bij een product dat uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat, begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste onderdeel of de laatste zending, voor zover de wettelijke regeling dit bepaalt.

III. Vrijwillige retourregeling van 30 dagen

Naast uw wettelijke herroepingsrecht biedt Zandreldria een aanvullende vrijwillige retourregeling van 30 dagen. Voor deze regeling kunt u binnen 30 dagen na de dag van ontvangst van het betreffende product een retouraanvraag indienen wanneer u van gedachten bent veranderd. Bij een bestelling met afzonderlijk geleverde producten geldt deze termijn per product vanaf de dag na ontvangst van het betreffende product.

De vrijwillige retourregeling geldt uitsluitend onder de voorwaarden die in dit beleid zijn vermeld en laat uw wettelijke herroepingsrecht en andere dwingende consumentenrechten onverlet. Een retouraanvraag binnen deze vrijwillige termijn moet worden onderscheiden van een wettelijke herroepingsverklaring binnen de wettelijke bedenktijd.

IV. Termijn voor het terugsturen

Nadat u ons hebt meegedeeld dat u de overeenkomst herroept, moet u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u de herroeping hebt meegedeeld, terugsturen. U voldoet aan deze termijn wanneer u het product vóór het verstrijken ervan verzendt.

Voor een retour die uitsluitend onder onze vrijwillige regeling valt en buiten het wettelijke herroepingsrecht wordt aangevraagd, geldt eveneens dat het product uiterlijk binnen 14 dagen na uw retouraanvraag moet worden verzonden, tenzij wij schriftelijk een andere termijn overeenkomen.

V. Wettelijke rechten blijven behouden

Het verstrijken van de vrijwillige retourtermijn doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een product defect is, niet aan de overeenkomst voldoet of anderszins aanleiding geeft tot een wettelijke aanspraak.

2. Welke producten kunnen worden geretourneerd?

I. Beschadigde of defecte producten

U kunt contact met ons opnemen wanneer het product bij ontvangst beschadigd is, een defect vertoont, niet naar behoren functioneert of niet voldoet aan de overeengekomen eigenschappen.

II. Verkeerd geleverd product

Wanneer u een ander product, model, uitvoering of aantal ontvangt dan u hebt besteld, kunt u ons hiervan op de hoogte stellen. Wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing overeenkomstig uw wettelijke rechten.

III. Afwijkingen van de productbeschrijving

Wanneer een product wezenlijk afwijkt van de beschrijving, de overeengekomen kenmerken of de afbeeldingen op onze website, kunt u aanspraak maken op de toepasselijke wettelijke remedies. Kleine kleurverschillen die uitsluitend voortkomen uit scherminstellingen zijn niet automatisch een gebrek; de beoordeling hangt af van de omstandigheden en de informatie die bij de aankoop is verstrekt.

IV. Retour wegens verandering van gedachten

Binnen de wettelijke bedenktijd hoeft u geen reden op te geven. Ook binnen onze vrijwillige retourtermijn kunt u een retour aanvragen omdat u van gedachten bent veranderd, met inachtneming van de voorwaarden voor die vrijwillige regeling.

V. Beoordeling van het product

U mag een product bekijken, uitpakken en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou kunnen doen. Wanneer u het product verder gebruikt dan noodzakelijk en daardoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij deze waardevermindering alleen in rekening brengen voor zover de wet dit toestaat.

VI. Wettelijke uitzonderingen

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten, bijvoorbeeld voor duidelijk gepersonaliseerde goederen, bepaalde snel bederfelijke producten of verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Een uitzondering geldt uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Indien een uitzondering van toepassing is, informeren wij u hierover vóór de aankoop.

3. Hoe vraagt u een retour aan?

I. Neem contact met ons op

U kunt uw retour of herroeping per e-mail melden via client@zandreldria.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de producten waarop uw aanvraag betrekking heeft. U kunt ook telefonisch contact opnemen via +81 72-643-9518.

U hoeft geen reden op te geven wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht. Een foto, video, betalingsbewijs of andere aanvullende informatie kan nuttig zijn bij een klacht over een defect of een verkeerde levering, maar is geen voorwaarde voor een geldige herroeping.

II. Duidelijke verklaring van herroeping

Uw bericht moet duidelijk maken dat u de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wilt herroepen. U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken dat bij onze informatie over het herroepingsrecht beschikbaar is.

U hoeft niet te wachten op onze toestemming om een wettelijk herroepingsrecht uit te oefenen. Wij bevestigen de ontvangst van uw elektronische aanvraag wanneer dit via het daarvoor bestemde online proces wordt ingediend.

III. Retourinstructies

Na ontvangst van uw aanvraag informeren wij u over de toepasselijke retourprocedure, de verpakking en de verzendwijze. Voor zover een voorafgaande retourinstructie nodig is om de zending correct te verwerken, verstrekken wij deze zo spoedig mogelijk. Het ontbreken van onze voorafgaande goedkeuring verlengt of beperkt uw wettelijke rechten niet.

IV. Bewijs van verzending

Bewaar uw verzendbewijs en eventuele trackinggegevens totdat de retour is afgehandeld. Dit helpt om aan te tonen dat u het product binnen de toepasselijke termijn hebt teruggestuurd.

4. Retouradres en retourkosten

I. Retouradres

Het retouradres voor uw bestelling wordt door onze klantenservice bevestigd voordat u de retourzending verstuurt.

Ons contactadres is:

Zandreldria

2-3-2-802 Nishi-Fukui, Ibaraki-shi, prefectuur Osaka 567-0067, Japan

Dit contactadres is niet automatisch het retouradres voor iedere bestelling. Gebruik dit adres daarom uitsluitend wanneer onze klantenservice heeft bevestigd dat het voor uw retourzending geldt. Als voor een specifieke retour een ander adres geldt, informeren wij u daarover vooraf.

II. Retour wegens verandering van gedachten

Wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht of van onze vrijwillige retourregeling omdat u van gedachten bent veranderd, betaalt u de directe kosten van het terugzenden, mits wij u vóór de aankoop duidelijk over deze kostenverdeling hebben geïnformeerd.

III. Indicatie van retourkosten voor omvangrijke artikelen

Voor omvangrijke artikelen die niet als standaardbriefpost kunnen worden verzonden, kunnen de retourkosten indicatief ongeveer € 12 tot € 20 bedragen bij een geschikte verzenddienst. Dit bedrag is slechts een schatting en geen vast tarief. De werkelijke kosten kunnen hoger zijn, onder meer afhankelijk van de afmetingen, het gewicht, de vervoerder, de gekozen verzendmethode en de internationale bestemming.

Omdat retourzendingen naar Japan aanzienlijk duurder kunnen zijn dan een binnenlandse retourzending, geldt de indicatie van € 12 tot € 20 niet automatisch voor internationale retourzendingen naar Japan.

Vóór het sluiten van de overeenkomst informeren wij de consument duidelijk over de toepasselijke retourkosten of, wanneer het product vanwege zijn aard niet normaal per post kan worden teruggezonden, over een redelijke raming van deze kosten of de wijze waarop zij worden berekend, voor zover de toepasselijke wetgeving dit vereist.

Wanneer wij de consument niet op de wettelijk vereiste wijze hebben geïnformeerd dat de directe retourkosten voor zijn rekening komen, brengen wij deze kosten niet bij de consument in rekening voor zover de wet dit bepaalt.

IV. Retour wegens een defect of niet-conform product

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, is de afhandeling van de wettelijke aanspraak kosteloos voor de consument. Dit omvat de noodzakelijke kosten van herstel of vervanging en de toepasselijke kosten voor het terugzenden of ophalen van het product. Wij geven u instructies om de retour op passende wijze te regelen.

V. Retourlabel

Een vooraf betaald retourlabel wordt alleen verstrekt wanneer dit uitdrukkelijk bij de retourinstructies is vermeld of wanneer wij wettelijk verplicht zijn de retourkosten te dragen. Als geen retourlabel is verstrekt, betekent dit niet dat u uw wettelijke rechten verliest. Neem bij twijfel contact met ons op voordat u de zending verstuurt.

VI. Douane en internationale verzending

Bij internationale retourzendingen kunnen douaneformaliteiten of andere vervoerskosten van toepassing zijn. Wij informeren u waar nodig over de toepasselijke procedure. Kosten die wettelijk voor onze rekening komen, worden niet aan u doorberekend. Wij adviseren u om bij internationale verzending het pakket correct als retourzending aan te geven en het verzendbewijs te bewaren.

5. Terugbetalingen

I. Termijn voor terugbetaling bij herroeping

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij van uw herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gesteld terug. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

II. Termijn voor terugbetaling bij andere retouren

Bij een retour die uitsluitend onder onze vrijwillige retourregeling valt en buiten het wettelijke herroepingsrecht wordt aangevraagd, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en de noodzakelijke controle hebben afgerond, in gang te zetten. Dit is een streeftermijn voor de verwerking van de terugbetaling en geen gegarandeerde termijn waarbinnen het bedrag op uw rekening zichtbaar is.

Wanneer de retour betrekking heeft op een wettelijke herroeping of een andere wettelijke aanspraak, gelden de toepasselijke wettelijke termijnen en voorwaarden. De vrijwillige retourregeling beperkt deze rechten niet.

III. Terug te betalen bedragen

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de aankoopprijs van de geretourneerde producten en de toepasselijke standaardkosten voor de oorspronkelijke levering terug. Als u uitdrukkelijk hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, hoeven wij de meerkosten daarvan niet terug te betalen, voor zover de wet dit toestaat.

Bij een gedeeltelijke herroeping van een bestelling worden de oorspronkelijke leveringskosten terugbetaald voor zover de toepasselijke wetgeving dit vereist. Of deze kosten geheel of gedeeltelijk moeten worden terugbetaald, hangt onder meer af van de aard van de bestelling en de toepasselijke wettelijke regels. Wij beperken uw wettelijke recht op terugbetaling niet.

IV. Terugbetalingsmethode

Wij betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt. Voor zover een terugbetaling via die methode technisch niet mogelijk is, nemen wij contact met u op om een wettelijk toegestane oplossing af te spreken. Een alternatieve terugbetalingsmethode wordt niet zonder uw instemming opgelegd en brengt voor u geen extra kosten mee.

V. Verwerking door banken en betaaldienstverleners

Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. De verwerkingstijd hangt onder meer af van uw bank, kaartuitgever en betaaldienstverlener. Wij kunnen deze externe verwerkingstijd niet volledig beheersen, maar blijven verantwoordelijk voor het tijdig uitvoeren van de terugbetaling die op ons rust.

VI. Waardevermindering

Bij een wettelijke herroeping kunnen wij een waardevermindering alleen in rekening brengen wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, en voor zover de wet dit toestaat. Wij brengen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening.

6. Ruilen en vervangen

I. Aanvraag voor een vrijwillige ruil

Wilt u een product omruilen voor een andere uitvoering of een ander product, neem dan contact op via client@zandreldria.com. Vermeld uw bestelnummer en het product dat u wenst te ontvangen. Een vrijwillige ruil is afhankelijk van beschikbaarheid en onze bevestiging.

II. Beschadigd of niet-conform product

Wanneer een product defect is of niet aan de overeenkomst voldoet, hebt u mogelijk recht op kosteloos herstel of vervanging. Dit is een wettelijke aanspraak en is niet afhankelijk van de beschikbaarheid van onze vrijwillige ruilregeling.

III. Verwerking en verzending van een vervanging

Wanneer een vrijwillige ruil is bevestigd en het vervangende product beschikbaar is, streven wij ernaar de vervangende zending binnen 1 tot 3 werkdagen na afronding van de retourcontrole te verzenden. De daadwerkelijke transporttijd is afhankelijk van de vervoerder en de bestemming.

IV. Geen beschikbaar vervangend product

Wanneer vervanging niet beschikbaar of niet mogelijk is, informeren wij u over de mogelijke vervolgstappen. Als sprake is van een wettelijke aanspraak wegens non-conformiteit, blijven de toepasselijke wettelijke remedies van kracht.

7. Wettelijke conformiteit en garantie

I. Wettelijke bescherming voor nieuwe goederen

Nieuwe goederen moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de eigenschappen die een consument redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder meer de productbeschrijving, de prijs, de aard van het product en de mededelingen van de verkoper. Op grond van de Europese consumentenregels geldt een wettelijke minimumwaarborg van twee jaar voor gebrekkige of niet-conforme goederen.

In Nederland bestaat niet voor alle producten een vaste wettelijke garantie die altijd na precies twee jaar eindigt. Afhankelijk van de aard, prijs, verwachte levensduur en overige omstandigheden kan een consument ook na deze minimumperiode nog wettelijke rechten hebben. De termijn van twee jaar in dit beleid beperkt dergelijke rechten niet.

II. Kosteloos herstel of vervanging

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u in beginsel kosteloos herstel of vervanging verlangen, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt in verhouding tot een andere beschikbare oplossing. De afhandeling moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument plaatsvinden.

III. Verdere wettelijke remedies

Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, wordt geweigerd of niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast wordt uitgevoerd, kunt u afhankelijk van de omstandigheden recht hebben op een prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst met terugbetaling. Ook wanneer een gebrek voldoende ernstig is, kunnen wettelijke regels voorzien in een recht op prijsvermindering of beëindiging. De precieze remedie hangt af van de toepasselijke wettelijke voorwaarden.

IV. Kosten bij wettelijke aanspraken

Herstel of vervanging wegens non-conformiteit is kosteloos voor de consument. Dit omvat de noodzakelijke verzendkosten en andere kosten die volgens de wet voor rekening van de verkoper komen. Wij kunnen u vragen het probleem te beschrijven en redelijke informatie te verstrekken die nodig is om de klacht te beoordelen, maar stellen de wettelijke rechten niet afhankelijk van onredelijke bewijsvereisten.

V. Aanvullende commerciële garantie

Een eventuele fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie staat los van de wettelijke conformiteitsrechten. De voorwaarden van een commerciële garantie kunnen de wettelijke rechten die u tegenover de verkoper hebt niet uitsluiten of beperken.

8. Uitzonderingen, klachten en afhandeling

I. Onvolledige of beschadigde retourzendingen

Wanneer een retourzending onvolledig aankomt of tijdens het vervoer beschadigd raakt, beoordelen wij de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke regels. Wij wijzen een wettelijke herroeping niet automatisch af uitsluitend omdat de oorspronkelijke verpakking ontbreekt of omdat het product is bekeken.

II. Klachten over retouren

Als u het niet eens bent met de beoordeling van uw retour of terugbetaling, kunt u ons schrijven via client@zandreldria.com. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf duidelijk uw klacht. Wij streven ernaar u zo spoedig mogelijk een inhoudelijke reactie te geven.

III. Geen afstand van wettelijke rechten

Geen bepaling in dit beleid is bedoeld om dwingende consumentenrechten uit te sluiten, te beperken of te vervangen. Indien een bepaling in strijd blijkt met toepasselijk dwingend recht, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover wettelijk toegestaan.

9. Contactgegevens

Voor vragen over retourneren, ruilen, terugbetalingen of wettelijke conformiteit kunt u contact opnemen met Zandreldria.

Zandreldria

Contactadres: 2-3-2-802 Nishi-Fukui, Ibaraki-shi, prefectuur Osaka 567-0067, Japan

Telefoon: +81 72-643-9518

E-mailadres: client@zandreldria.com

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur

De vermelde openingstijden zijn de openingstijden van onze klantenservice. Zij beperken niet de termijn waarbinnen u een wettelijke herroepingsverklaring kunt versturen.

10. Aanvullende informatie en andere beleidsdocumenten

Lees voor meer informatie over de levering, betaling, herroeping, annulering, persoonsgegevens en de voorwaarden voor aankopen ook de volgende pagina's op onze website:

I. Verzendbeleid

II. Retour- en restitutiebeleid

III. Annuleringsvoorwaarden

IV. Betalingsbeleid

V. Herroepingsrecht

VI. Privacybeleid

VII. Algemene voorwaarden

VIII. Cookiebeleid

IX. Juridische informatie

X. Over ons

XI. Contact

Dit retour- en restitutiebeleid moet worden gelezen in samenhang met de toepasselijke productinformatie, de informatie die vóór het plaatsen van de bestelling wordt verstrekt en de dwingende consumentenwetgeving. Bij tegenstrijdigheid prevaleren de wettelijke consumentenrechten.